Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 20 september 2026
Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen
Als je consument bent, geeft artikel L. 221-18 van het Franse consumentenwetboek je veertien (14) dagen vanaf ontvangst van je bestelling om je bedenktijd uit te oefenen, zonder opgave van reden. Als je bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd, loopt de termijn vanaf ontvangst van het laatste artikel.
Onze commerciële uitbreiding: 30 dagen
Naast dit wettelijke recht, en zonder dit te vervangen, accepteert Polar Star retouren binnen dertig (30) dagen na ontvangst.
Hoe je je bedenktijd uitoefent
Laat het ons vóór het verstrijken van de termijn duidelijk en ondubbelzinnig weten:
- via e-mail naar hello@getpolarstar.com;
- of per post naar Pixel Production — Polar Star, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Parijs, Frankrijk.
Je kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken dat is opgenomen in artikel 10 van onze algemene verkoopvoorwaarden, maar dit is niet verplicht. Een simpele e-mail met je bestelnummer en je wens om te herroepen is voldoende.
De artikelen retourneren
Stuur de artikelen uiterlijk veertien (14) dagen nadat je ons je beslissing hebt laten weten terug, in een staat waarin ze doorverkocht kunnen worden en in hun originele verpakking.
De directe retourkosten zijn voor jouw rekening (artikel L. 221-23). We raden een verzending met tracking aan: het pakket reist onder jouw verantwoordelijkheid totdat wij het ontvangen.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de artikelen vast te stellen. Het passen van een paar sokken kost je niet je herroepingsrecht.
Terugbetaling
We betalen alle betaalde bedragen terug, inclusief de aanvankelijke standaard verzendkosten, uiterlijk veertien (14) dagen na ontvangst van de artikelen of vanaf de datum waarop je het bewijs van verzending levert, welke van beide zich eerder voordoet (artikel L. 221-24).
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk anders instemt, en zonder kosten voor jou.
Als je hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardmethode, wordt het extra bedrag niet terugbetaald.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel L. 221-28 is het herroepingsrecht niet van toepassing op:
- artikelen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- artikelen die na levering zijn geopend en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden.
Defect of niet-conform artikel
Een artikel dat beschadigd is, niet overeenkomt met de beschrijving of niet overeenkomt met je bestelling, is geen vrijwillige retour maar valt onder de wettelijke garanties. In dat geval zijn retour en vervanging voor onze rekening.
Je hebt recht op de wettelijke conformiteitsgarantie voor twee jaar vanaf levering, en op de garantie tegen verborgen gebreken voor twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Details staan in de wettelijke vermelding in artikel 11 van onze algemene verkoopvoorwaarden.
Schrijf naar hello@getpolarstar.com met je bestelnummer en een foto van het defect.
Zakelijke bestellingen
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke afnemers. De toepasselijke voorwaarden staan beschreven in artikel 14 van de algemene verkoopvoorwaarden.
Nog vragen
Schrijf naar hello@getpolarstar.com. E-mail is ons directe contactkanaal: elk verzoek wordt bevestigd en beantwoord binnen maximaal 48 werkuren.