Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 20 września 2026 r.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy: 14 dni
Jeżeli są Państwo konsumentem, artykuł L. 221-18 francuskiego Kodeksu konsumenckiego daje Państwu czternaście (14) dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy, bez podawania przyczyny. Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniej z nich.
Nasze handlowe przedłużenie: 30 dni
Poza tym ustawowym prawem, i bez jego zastępowania, Polar Star przyjmuje zwroty przez trzydzieści (30) dni od otrzymania zamówienia.
Jak odstąpić od umowy
Prosimy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu:
- e-mailem na adres hello@getpolarstar.com;
- lub pocztą na adres Pixel Production, Polar Star, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.
Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w artykule 10 naszych ogólnych warunków sprzedaży, choć nie jest to obowiązkowe. Wystarczy zwykły e-mail z numerem zamówienia i informacją o chęci odstąpienia od umowy.
Odesłanie produktów
Produkty należy odesłać najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od poinformowania nas o swojej decyzji, w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży i w oryginalnym opakowaniu.
Bezpośrednie koszty zwrotu ponoszą Państwo (artykuł L. 221-23). Zalecamy przesyłkę z możliwością śledzenia: paczka podróżuje na Państwa odpowiedzialność aż do jej otrzymania przez nas.
Ponoszą Państwo odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z produktów w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania. Przymierzenie pary skarpetek nie pozbawia Państwa prawa odstąpienia od umowy.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy wszystkie zapłacone kwoty, w tym początkowe koszty standardowej dostawy, najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od odzyskania produktów lub od dnia przedstawienia przez Państwa dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (artykuł L. 221-24).
Zwrot następuje przy użyciu tego samego środka płatności, który został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie, i bez żadnych kosztów dla Państwa.
Jeżeli wybrali Państwo sposób dostawy droższy niż nasz standardowy, dodatkowy koszt nie jest zwracany.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z artykułem L. 221-28 prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
- produktów wykonanych według Państwa specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych;
- produktów rozpakowanych po dostawie, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.
Produkt wadliwy lub niezgodny z umową
Produkt uszkodzony, niezgodny z opisem lub niezgodny z zamówieniem nie jest dobrowolnym zwrotem, lecz podlega gwarancjom ustawowym. W takim przypadku odesłanie i wymiana odbywają się na nasz koszt.
Przysługuje Państwu ustawowa gwarancja zgodności przez dwa lata od dostawy oraz rękojmia za wady ukryte przez dwa lata od wykrycia wady. Szczegóły znajdują się w ustawowej informacji w artykule 11 naszych ogólnych warunków sprzedaży.
Prosimy o kontakt pod adresem hello@getpolarstar.com, podając numer zamówienia i załączając zdjęcie wady.
Zamówienia firmowe
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje kupującym będącym przedsiębiorcami. Obowiązujące warunki są opisane w artykule 14 ogólnych warunków sprzedaży.
Pytania
Prosimy pisać na adres hello@getpolarstar.com. E-mail jest naszym bezpośrednim kanałem kontaktu: każde zapytanie jest potwierdzane i otrzymuje odpowiedź w ciągu maksymalnie 48 godzin roboczych.