Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 6. November 2026

Das Wichtigste: 30 Tage, um uns zu informieren und das Paket zurückzusenden

Du hast dreißig (30) Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, uns zu informieren und das Paket an uns zurückzusenden. Es ist eine einzige Frist: beides muss innerhalb dieser 30 Tage erfolgen. Wird deine Bestellung in mehreren Teilen geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Diese 30 Tage schließen das gesetzliche Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen nach Artikel L. 221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs ein, das einen Widerruf ohne Angabe von Gründen erlaubt. Sie gehen über dieses Recht hinaus und schränken es in keiner Weise ein.

So schickst du deine Bestellung zurück

1. Informiere uns mit einer eindeutigen Erklärung:

  • per E-Mail an hello@getpolarstar.com;
  • oder per Post an Pixel Production, Polar Star, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Frankreich.

Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular in Artikel 10 unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen verwenden, musst es aber nicht. Eine kurze E-Mail mit deiner Bestellnummer und deinem Rücksendewunsch genügt.

2. Schicke die Artikel innerhalb derselben 30 Tage an die Adresse unseres Lagers (und nicht an unseren Firmensitz):

Polar Star, c/o CROSSLOG Rhône-Alpes, 7 avenue Bernard Vos, 69780 Mions, Frankreich

Schreib unbedingt „Polar Star“ auf das Paket, sonst kann das Lager es nicht deiner Bestellung zuordnen. Damit deine Rücksendung ohne Verzögerung bearbeitet wird:

  • lege die Paare in ihre Originalverpackung und in den Karton zurück, so wie du sie erhalten hast;
  • füge eine Kopie deiner Rechnung bei, auf der du die zurückgesendeten Paare kennzeichnest.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du (Artikel L. 221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung: das Paket reist auf deine Verantwortung, bis es bei uns ankommt.

Zurückgenommene Paare: eine Frage der Hygiene

Aus Gründen der Hygiene nehmen wir nur Paare zurück, die nicht getragen, nicht anprobiert und deren Originalverpackung nicht entfernt wurde. Ein Paar, das anprobiert wurde oder dessen Verpackung entfernt wurde, wird weder zurückgenommen noch erstattet (Artikel L. 221-28, 5°, des französischen Verbrauchergesetzbuchs).

Erstattung

Wir erstatten dir alle gezahlten Beträge, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, bis zur Höhe der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardversandart, spätestens vierzehn (14) Tage nach Erhalt der Artikel oder nach dem Nachweis ihrer Rücksendung, je nachdem, was früher eintritt (Artikel L. 221-24).

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung, sofern du nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbarst, und ist für dich kostenlos.

Hast du eine teurere Versandart als die günstigste von uns angebotene Standardversandart (zum Beispiel GLS Express) gewählt, werden die Mehrkosten nicht erstattet.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Nach Artikel L. 221-28 gilt das Widerrufsrecht nicht für:

  • Artikel, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
  • Artikel, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können.

Beschädigtes Paar, fehlender oder nicht vertragsgemäßer Artikel

Ein beschädigtes Paar, ein in deinem Paket vergessener Artikel oder ein Artikel, der nicht deiner Bestellung entspricht, ist keine freiwillige Rücksendung. In diesen Fällen erstatten wir dir den betroffenen Artikel: wir schicken kein neues Paket.

Schreib an hello@getpolarstar.com, mit deiner Bestellnummer und einem Foto: dem des beschädigten Paares oder dem des geschlossenen Pakets mit Versandetikett, dann des Inhalts. Bitten wir dich, den Artikel zurückzuschicken, tragen wir die Rücksendekosten.

Diese Regelungen schränken deine Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit (zwei Jahre ab Lieferung) und aus der Gewährleistung für versteckte Mängel (zwei Jahre ab Entdeckung des Mangels) nicht ein; Einzelheiten stehen im gesetzlichen Hinweis in Artikel 11 unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Bestellungen von Unternehmen

Das Widerrufsrecht gilt nicht für gewerbliche Käufer. Die für sie geltenden Bedingungen stehen in Artikel 14 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Fragen

Schreib an hello@getpolarstar.com. Die E-Mail ist unser direkter Kontaktweg: jede Anfrage wird bestätigt und spätestens innerhalb von 48 Arbeitsstunden beantwortet.