Ogólne warunki sprzedaży

Ostatnia aktualizacja: 20 września 2026

Artykuł 1. Dane sprzedawcy

Niniejsza strona internetowa jest wydawana i prowadzona przez:

Nazwa firmy: Pixel Production
Nazwa handlowa: Polar Star®
Forma prawna: SASU z kapitałem zakładowym 1000 €
Siedziba: 92 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
SIREN: 883 592 545, SIRET: 883 592 545 00031
Rejestr handlowy: RCS Paris 883 592 545
Numer VAT UE: FR59 883 592 545
Dyrektor publikacji: Nicolas Queuche, Prezes
E-mail: hello@getpolarstar.com

Zwany dalej Sprzedawcą lub Polar Star. E-mail jest naszym bezpośrednim i skutecznym środkiem komunikacji: na każde zapytanie odpowiadamy w ciągu maksymalnie 48 godzin roboczych.

Artykuł 2. Przedmiot i akceptacja

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży (Warunki) regulują wszystkie sprzedaże produktów zawierane na polarstar.fr, niezależnie od tego, czy kupującym jest konsument (B2C), czy przedsiębiorca (B2B).

Są one udostępniane przed złożeniem zamówienia i muszą zostać wyraźnie zaakceptowane, aby je zatwierdzić. Złożenie zamówienia oznacza pełną akceptację Warunków obowiązujących w dniu zamówienia. Sprzedawca może je zmieniać; zastosowanie mają Warunki obowiązujące w dniu złożenia zamówienia.

Artykuły 9, 10 i 11 dotyczą wyłącznie konsumentów. Artykuł 14 dotyczy wyłącznie kupujących będących przedsiębiorcami.

Artykuł 3. Produkty

Oferowane produkty to skarpety i akcesoria tekstylne. Ich istotne cechy (skład surowcowy, dostępne rozmiary, kolory, kraj produkcji, instrukcje pielęgnacji) są podane na stronie każdego produktu, zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 1007/2011 w sprawie nazw włókien tekstylnych i etykietowania.

Zdjęcia i ilustracje mają charakter poglądowy i nie stanowią elementu umowy: niewielkie różnice kolorystyczne wynikające z wyświetlania na ekranie lub partii barwienia nie stanowią niezgodności z umową.

Oferty są ważne, dopóki są wyświetlane na stronie i do wyczerpania zapasów.

Artykuł 4. Bezpieczeństwo produktów

Zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów osobą odpowiedzialną z siedzibą w Unii Europejskiej za produkty sprzedawane na tej stronie jest:

Pixel Production, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France, hello@getpolarstar.com.

Ostrzeżenie dotyczące bezpieczeństwa: skarpety nie są środkami ochrony indywidualnej. Opakowanie należy przechowywać poza zasięgiem niemowląt i dzieci poniżej 3 lat ze względu na ryzyko uduszenia. Nie należy używać uszkodzonego produktu. Modele z antypoślizgową podeszwą zmniejszają, ale nie eliminują ryzyka poślizgnięcia; nie zastępują zwykłej ostrożności na mokrej podłodze.

Artykuł 5. Ceny

Ceny są podane w euro, z uwzględnieniem wszystkich podatków, bez kosztów dostawy. Obowiązujące koszty dostawy są wskazane oddzielnie i podawane przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.

Sprzedawca może w każdej chwili zmienić ceny; obowiązuje cena wyświetlana w momencie zatwierdzenia zamówienia.

W przypadku wysyłek poza Unię Europejską w kraju przeznaczenia mogą być należne cła i podatki importowe. Ponosi je kupujący, dodatkowo do zapłaconej ceny.

Każda ogłoszona obniżka ceny wskazuje najniższą cenę stosowaną przez Sprzedawcę w ciągu trzydziestu dni poprzedzających obniżkę, zgodnie z artykułem L. 112-1-1 francuskiego Kodeksu konsumenckiego.

Artykuł 6. Zamówienia

Zamówienie składa się z następujących etapów: wybór produktów i opcji, sprawdzenie koszyka i jego łącznej ceny, identyfikacja, wybór sposobu dostawy i płatności, wyraźna akceptacja niniejszych Warunków, a następnie ostateczne zatwierdzenie.

Ostateczne zatwierdzenie następuje za pomocą przycisku z napisem zamówienie z obowiązkiem zapłaty lub równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem, zgodnie z artykułem L. 221-14 francuskiego Kodeksu konsumenckiego. To zatwierdzenie stanowi zawarcie umowy.

Kupujący otrzymuje na trwałym nośniku e-mail z potwierdzeniem, podsumowujący zamówienie.

Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w przypadku wcześniejszego sporu, braku płatności, zamówienia o nietypowej wielkości lub naruszenia niniejszych Warunków.

Artykuł 7. Płatność

Płatność jest wymagana w momencie składania zamówienia, z wyjątkiem szczególnych warunków przyznanych kupującym będącym przedsiębiorcami. Akceptowane środki płatności to karta płatnicza, PayPal oraz portfele elektroniczne oferowane przy kasie.

Transakcje są obsługiwane przez uprawnionych dostawców usług płatniczych (Shopify Payments / Stripe, PayPal) zgodnie ze standardem PCI-DSS, z silnym uwierzytelnianiem klienta, gdy wymaga tego prawo. Sprzedawca nigdy nie ma dostępu do pełnych danych karty płatniczej.

Artykuł 8. Dostawa

Produkty są dostarczane na adres podany przez kupującego w momencie zamówienia, w krajach obsługiwanych przez stronę.

Terminy: o ile na stronie produktu lub w momencie zamówienia nie wskazano inaczej, Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć produkty najpóźniej w ciągu trzydziestu (30) dni od zawarcia umowy. Orientacyjne terminy zwykle obserwowane to od 2 do 4 dni roboczych we Francji kontynentalnej i od 3 do 7 dni roboczych w pozostałych krajach Unii Europejskiej.

Opóźnienie dostawy: w przypadku przekroczenia daty lub terminu dostawy kupujący będący konsumentem może wezwać Sprzedawcę do dostawy w rozsądnym dodatkowym terminie. W razie braku wykonania w tym dodatkowym terminie kupujący może rozwiązać umowę listem poleconym lub na innym pisemnym trwałym nośniku. Umowa zostaje rozwiązana z chwilą otrzymania tego zawiadomienia, a Sprzedawca zwraca wszystkie zapłacone kwoty najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od tej chwili (artykuły L. 216-2, L. 216-6 i L. 216-7 francuskiego Kodeksu konsumenckiego).

Przejście ryzyka: ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na konsumenta w chwili, gdy konsument fizycznie obejmie towar w posiadanie (artykuł L. 216-4 francuskiego Kodeksu konsumenckiego).

Przy odbiorze: zalecamy sprawdzenie stanu paczki w obecności przewoźnika i odnotowanie wszelkich uszkodzeń lub braków w formie precyzyjnych zastrzeżeń na dowodzie dostawy, a następnie poinformowanie nas o tym. Takie zastrzeżenia nie są warunkiem skorzystania z ustawowych gwarancji.

Artykuł 9. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

Zgodnie z artykułem L. 221-18 francuskiego Kodeksu konsumenckiego konsumenci mają czternaście (14) dni od otrzymania towaru na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy, bez podawania przyczyn i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej. Jeżeli kilka zamówionych towarów dostarczono oddzielnie, termin biegnie od otrzymania ostatniego z nich.

W ramach gestu handlowego, bez wpływu na termin ustawowy, Polar Star wydłuża ten termin do trzydziestu (30) dni od otrzymania.

Jak z niego skorzystać: składając jednoznaczne oświadczenie e-mailem na adres hello@getpolarstar.com lub pocztą na adres Pixel Production, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France. Konsument może skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego w artykule 10, nie jest to jednak obowiązkowe.

Zwrot towaru: towar należy odesłać najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od poinformowania o decyzji o odstąpieniu, w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż, w oryginalnym opakowaniu. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, zgodnie z artykułem L. 221-23.

Zwrot płatności: Sprzedawca zwraca wszystkie zapłacone kwoty, w tym początkowe koszty standardowej dostawy, najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od odzyskania towaru lub od dnia, w którym konsument przedstawi dowód jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej (artykuł L. 221-24). Zwrot następuje przy użyciu tego samego środka płatności, który został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej, i bez żadnych kosztów. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż standardowy, dodatkowy koszt nie podlega zwrotowi.

Wyjątki: zgodnie z artykułem L. 221-28 prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych, ani w odniesieniu do towarów rozpieczętowanych przez konsumenta po dostawie, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Artykuł 10. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Do Pixel Production, Polar Star, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France, hello@getpolarstar.com:

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*)/o świadczenie następującej usługi (*):

Data zamówienia (*)/data odbioru (*):

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

Adres konsumenta(-ów):

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

Artykuł 11. Gwarancje ustawowe (konsumenci)

Wszystkie sprzedawane produkty są objęte ustawową gwarancją zgodności oraz ustawową rękojmią za wady ukryte. Odpowiedzialność z tego tytułu ponosi Sprzedawca, niezależnie od ewentualnej gwarancji handlowej, a jej realizacja jest bezpłatna.

Poniżej znajduje się grzecznościowe tłumaczenie ustawowej informacji wymaganej przez artykuł D. 211-2 francuskiego Kodeksu konsumenckiego. Wiążąca jest wersja francuska, zamieszczona we francuskiej wersji niniejszych Warunków.

Konsument ma dwa lata od dostawy towaru na dochodzenie ustawowej gwarancji zgodności w przypadku wystąpienia niezgodności. W tym okresie konsument musi jedynie wykazać istnienie niezgodności, a nie datę jej wystąpienia.

Ustawowa gwarancja zgodności obejmuje, w stosownych przypadkach, obowiązek przedsiębiorcy dostarczenia wszelkich aktualizacji niezbędnych do utrzymania zgodności towaru.

Ustawowa gwarancja zgodności uprawnia konsumenta do naprawy lub wymiany towaru w ciągu trzydziestu dni od zgłoszenia żądania, bezpłatnie i bez istotnych niedogodności dla niego.

Jeżeli towar zostanie naprawiony w ramach ustawowej gwarancji zgodności, konsument korzysta z przedłużenia pierwotnej gwarancji o sześć miesięcy.

Jeżeli konsument zażąda naprawy, a sprzedawca narzuci wymianę, ustawowa gwarancja zgodności zostaje odnowiona na dwa lata od dnia wymiany.

Konsument może uzyskać obniżenie ceny, zachowując towar, lub rozwiązać umowę z pełnym zwrotem pieniędzy w zamian za zwrot towaru, jeżeli: przedsiębiorca odmawia naprawy lub wymiany towaru; naprawa lub wymiana następuje po upływie trzydziestu dni; naprawa lub wymiana powoduje istotne niedogodności dla konsumenta; lub niezgodność utrzymuje się mimo nieudanej próby doprowadzenia towaru do zgodności przez sprzedawcę.

Konsument ma również prawo do obniżenia ceny lub rozwiązania umowy, jeżeli niezgodność jest na tyle poważna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy. Konsument nie musi wówczas najpierw żądać naprawy lub wymiany.

Konsument nie ma prawa do rozwiązania umowy sprzedaży, jeżeli niezgodność jest nieistotna.

Każdy okres, w którym towar jest niedostępny z powodu naprawy lub wymiany, zawiesza bieg pozostałego okresu gwarancji do czasu dostarczenia przywróconego towaru.

Powyższe prawa wynikają z artykułów od L. 217-1 do L. 217-32 francuskiego Kodeksu konsumenckiego.

Sprzedawca, który w złej wierze utrudnia realizację ustawowej gwarancji zgodności, podlega grzywnie cywilnej w wysokości do 300 000 euro, która może zostać podwyższona do 10% średniego rocznego obrotu (artykuł L. 241-5 francuskiego Kodeksu konsumenckiego).

Konsument korzysta również z ustawowej rękojmi za wady ukryte na podstawie artykułów od 1641 do 1649 francuskiego Kodeksu cywilnego, przez dwa lata od wykrycia wady. Rękojmia ta uprawnia do obniżenia ceny, jeżeli towar zostaje zachowany, lub do pełnego zwrotu pieniędzy w zamian za zwrot towaru.

Aby złożyć reklamację z tytułu gwarancji: hello@getpolarstar.com, podając numer zamówienia i opis wady.

Artykuł 12. Reklamacje i mediacja konsumencka

Wszelkie reklamacje należy w pierwszej kolejności kierować do obsługi klienta: hello@getpolarstar.com. Sprzedawca zobowiązuje się potwierdzić ich otrzymanie i udzielić odpowiedzi w ciągu maksymalnie 48 godzin roboczych.

Zgodnie z artykułami L. 612-1 i L. 616-1 francuskiego Kodeksu konsumenckiego konsument, który nie uzyskał satysfakcji po uprzedniej pisemnej reklamacji, może bezpłatnie zwrócić się do mediatora konsumenckiego w celu polubownego rozwiązania sporu.

Dane kontaktowe właściwego mediatora konsumenckiego zostaną tu podane, gdy tylko przystąpienie Pixel Production, obecnie w toku, stanie się skuteczne. Do tego czasu konsument może bezpłatnie zwrócić się do wybranej organizacji konsumenckiej lub do koncyliatora sądowego właściwego dla swojego miejsca zamieszkania.

Skorzystanie z mediacji jest dobrowolne i nie pozbawia konsumenta prawa do wniesienia sprawy do sądu.

Artykuł 13. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsze Warunki podlegają prawu francuskiemu.

Konsumenci zamieszkali w Unii Europejskiej korzystają ponadto z korzystniejszych dla nich bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju ich zwykłego pobytu. Mogą oni wnieść sprawę, według własnego wyboru, do dowolnego sądu właściwego miejscowo na podstawie Kodeksu postępowania cywilnego lub do sądu miejsca, w którym zamieszkiwali w chwili zawarcia umowy lub wystąpienia zdarzenia wywołującego szkodę.

W przypadku kupujących będących przedsiębiorcami, w braku polubownego rozwiązania, wyłączną jurysdykcję mają sądy w Paryżu, również w przypadku wielości pozwanych lub interwencji osób trzecich.

Artykuł 14. Szczególne warunki dla kupujących będących przedsiębiorcami

Niniejszy artykuł dotyczy kupujących działających w celach zawodowych. Artykuły 9, 10 i 11 (odstąpienie od umowy przez konsumenta i gwarancje ustawowe) nie mają do nich zastosowania.

Terminy płatności: o ile nie uzgodniono inaczej, płatność jest wymagalna z chwilą otrzymania faktury. Uzgodnione terminy nie mogą przekraczać sześćdziesięciu (60) dni od daty wystawienia faktury lub czterdziestu pięciu (45) dni od końca miesiąca (artykuł L. 441-10 francuskiego Kodeksu handlowego).
Odsetki za opóźnienie: każde opóźnienie w płatności powoduje z mocy prawa, bez uprzedniego wezwania, naliczenie odsetek według stopy stosowanej przez Europejski Bank Centralny do jego ostatniej operacji refinansującej, powiększonej o dziesięć (10) punktów procentowych.
Rekompensata za koszty odzyskiwania należności: każde opóźnienie w płatności powoduje z mocy prawa obowiązek zapłaty zryczałtowanej rekompensaty za koszty odzyskiwania należności w wysokości czterdziestu (40) euro (artykuły L. 441-10 i D. 441-5 francuskiego Kodeksu handlowego). Jeżeli poniesione koszty odzyskiwania przekraczają tę kwotę, można dochodzić dodatkowego odszkodowania po przedstawieniu dowodów.
Skonto: za wcześniejszą płatność nie przysługuje żadne skonto.
Zastrzeżenie własności: produkty pozostają własnością Sprzedawcy do czasu zapłaty całej ceny. Ryzyko przechodzi jednak z chwilą wydania towaru przewoźnikowi.
Reklamacje: wszelkie reklamacje dotyczące widocznej wady lub braku towaru należy złożyć na piśmie w ciągu dziesięciu (10) dni roboczych od otrzymania.

Artykuł 15. Dane osobowe

Przetwarzanie danych osobowych prowadzone w związku z zamówieniami jest opisane w polityce prywatności, która stanowi integralną część niniejszych Warunków.

Artykuł 16. Własność intelektualna

Znak towarowy Polar Star, strona, jej struktura, teksty, zdjęcia i materiały wizualne są chronione prawem własności intelektualnej i pozostają wyłączną własnością Sprzedawcy lub jego licencjodawców. Wszelkie zwielokrotnianie lub publiczne udostępnianie, w całości lub w części, bez uprzedniej pisemnej zgody jest zabronione i pociąga za sobą odpowiedzialność sprawcy na podstawie artykułów L. 335-2 i następnych francuskiego Kodeksu własności intelektualnej.

Artykuł 17. Siła wyższa i odpowiedzialność

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązania wynikające z siły wyższej w rozumieniu artykułu 1218 francuskiego Kodeksu cywilnego.

Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy wobec konsumentów, w szczególności z tytułu gwarancji ustawowych i obowiązku zgodności, ani praw, które konsumenci wywodzą z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Artykuł 18. Środowisko i koniec cyklu życia produktów

Zużytych tekstyliów nie należy wyrzucać razem z odpadami komunalnymi. Można je oddać, nawet uszkodzone, w wyznaczonych punktach zbiórki. Aby znaleźć najbliższy punkt zbiórki: refashion.fr lub quefairedemesdechets.ademe.fr.

Artykuł 19. Rozdzielność postanowień

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc.