Términos y Condiciones de Venta

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Artículo 1. Identidad del vendedor

Este sitio web está publicado y gestionado por:

• Razón social: Pixel Production
• Nombre comercial: Polar Star®
• Forma jurídica: SASU con un capital social de 1.000 €
• Domicilio social: 92 rue Saint-Honoré, 75001 París, Francia
• SIREN: 883 592 545 — SIRET: 883 592 545 00031
• Registro mercantil: RCS París 883 592 545
• Número de IVA intracomunitario: FR59 883 592 545
• Director de publicación: Nicolas Queuche, Presidente
• Correo electrónico: hello@getpolarstar.com

En adelante, el Vendedor o Polar Star. El correo electrónico es nuestro medio de comunicación directo y eficaz: toda solicitud recibe respuesta en un plazo máximo de 48 horas laborables.

Artículo 2. Objeto y aceptación

Las presentes condiciones generales de venta (las Condiciones) regulan todas las ventas de productos realizadas en polarstar.fr, ya sea el comprador un consumidor (B2C) o un profesional (B2B).

Se ponen a disposición antes del pedido y deben aceptarse expresamente para validarlo. Realizar un pedido supone la aceptación plena de las Condiciones vigentes el día del pedido. El Vendedor podrá modificarlas; las Condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.

Los artículos 9, 10 y 11 se aplican únicamente a los consumidores. El artículo 14 se aplica únicamente a los compradores profesionales.

Artículo 3. Productos

Los productos ofrecidos son calcetines y accesorios textiles. Sus características esenciales (composición de las fibras, tallas disponibles, colores, país de fabricación, instrucciones de cuidado) figuran en cada página de producto, de conformidad con el Reglamento (UE) nº 1007/2011 sobre denominaciones y etiquetado de fibras textiles.

Las fotografías e ilustraciones son indicativas y no contractuales: ligeras variaciones de color debidas a la representación en pantalla o a los lotes de tinte no constituyen una falta de conformidad.

Las ofertas son válidas mientras estén publicadas en el sitio y dentro del límite de las existencias disponibles.

Artículo 4. Seguridad de los productos

De conformidad con el Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos, la persona responsable establecida en la Unión Europea para los productos vendidos en este sitio es:

Pixel Production, 92 rue Saint-Honoré, 75001 París, Francia — hello@getpolarstar.com.

Advertencia de seguridad: los calcetines no son equipos de protección personal. Mantén el embalaje fuera del alcance de bebés y niños menores de 3 años por riesgo de asfixia. No utilices un artículo dañado. Los modelos con suela antideslizante reducen, pero no eliminan, el riesgo de resbalar; no sustituyen la precaución habitual en suelos mojados.

Artículo 5. Precios

Los precios se muestran en euros, con todos los impuestos incluidos, sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío aplicables se muestran por separado y se indican antes de la validación final del pedido.

El Vendedor podrá modificar los precios en cualquier momento; el precio aplicable es el que se muestra en el momento de validar el pedido.

Para los envíos fuera de la Unión Europea, pueden devengarse derechos de aduana e impuestos de importación en el país de destino. Corren a cargo del comprador, además del precio pagado.

Toda reducción de precio anunciada indica el precio más bajo aplicado por el Vendedor durante los treinta días anteriores a dicha reducción, de conformidad con el artículo L. 112-1-1 del Código de Consumo francés.

Artículo 6. Pedidos

Un pedido sigue estos pasos: selección de productos y opciones, revisión del carrito y de su precio total, identificación, elección del método de entrega y de pago, aceptación expresa de estas Condiciones y, finalmente, validación definitiva.

La validación definitiva utiliza un botón con la mención pedido con obligación de pago o una fórmula equivalente inequívoca, de conformidad con el artículo L. 221-14 del Código de Consumo francés. Esta validación forma el contrato.

Se envía al comprador un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido en un soporte duradero.

El Vendedor podrá rechazar un pedido en caso de litigio previo, impago, pedido de volumen anómalo o incumplimiento de estas Condiciones.

Artículo 7. Pago

El pago se realiza en el momento del pedido, salvo condiciones específicas concedidas a los compradores profesionales. Los medios de pago aceptados son la tarjeta bancaria, PayPal y las carteras electrónicas propuestas en el momento del pago.

Las transacciones son procesadas por proveedores de pago autorizados (Shopify Payments / Stripe, PayPal) conforme a la norma PCI-DSS, con autenticación reforzada del cliente cuando la ley lo exija. El Vendedor nunca tiene acceso a los datos bancarios completos.

Artículo 8. Entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada por el comprador en el momento del pedido, en los países cubiertos por el sitio.

Plazos: salvo indicación contraria en la página del producto o en el momento del pedido, el Vendedor se compromete a entregar como máximo en treinta (30) días tras la celebración del contrato. Los plazos indicativos habitualmente observados son de 2 a 4 días laborables en Francia continental y de 3 a 7 días laborables en el resto de la Unión Europea.

Retraso en la entrega: si se supera la fecha o el plazo de entrega, el comprador consumidor podrá requerir al Vendedor que entregue en un plazo adicional razonable. Si no se cumple en ese nuevo plazo, el comprador podrá resolver el contrato mediante carta certificada u otro soporte duradero escrito. El contrato se considera resuelto al recibir dicha notificación, y el Vendedor reembolsará todas las cantidades abonadas en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de entonces (artículos L. 216-2, L. 216-6 y L. 216-7 del Código de Consumo francés).

Transmisión del riesgo: el riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor en el momento en que este toma posesión física de los bienes (artículo L. 216-4 del Código de Consumo francés).

En el momento de la recepción: recomendamos comprobar el estado del paquete en presencia del transportista y anotar cualquier daño o artículo faltante como reservas precisas en el albarán de entrega, informándonos a continuación. Dichas reservas no son una condición para ejercer las garantías legales.

Artículo 9. Devoluciones y derecho de desistimiento (consumidores)

Plazo: el consumidor dispone de treinta (30) días desde la recepción de los bienes para informar al Vendedor de su decisión y devolverle los bienes. Este plazo único incluye, sin reducirlo, el plazo legal de desistimiento de catorce (14) días previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, que permite desistir sin necesidad de justificar la decisión ni soportar otros costes que los indicados a continuación. Cuando varios bienes de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último bien.

Cómo ejercerlo: mediante una declaración inequívoca, enviada por correo electrónico a hello@getpolarstar.com o por correo postal a Pixel Production, 92 rue Saint-Honoré, 75001 París, Francia. El consumidor puede utilizar el formulario tipo reproducido en el artículo 10, sin que ello sea obligatorio.

Devolución: los bienes se devuelven dentro de estos mismos treinta (30) días a la dirección del almacén: Polar Star, c/o CROSSLOG Rhône-Alpes, 7 avenue Bernard Vos, 69780 Mions, Francia, con la mención Polar Star en el paquete, colocados en la caja tal como se recibieron y acompañados de una copia de la factura de compra en la que el consumidor indique los artículos devueltos. Los gastos directos de devolución corren a cargo del consumidor, de conformidad con el artículo L. 221-23.

Higiene: por razones de higiene, solo se aceptan los bienes sin usar, sin probar y cuyo embalaje original no haya sido retirado. Los bienes que se hayan probado, o cuyo embalaje original se haya retirado, ni se aceptan ni se reembolsan (artículo L. 221-28, 5°, del Código de Consumo francés).

Reembolso: el Vendedor reembolsa todas las sumas pagadas, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales, a más tardar en un plazo de catorce (14) días desde la recuperación de los bienes o desde la fecha en que el consumidor aporte la prueba de haberlos enviado, tomándose la fecha del primero de estos hechos (artículo L. 221-24). El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago que el empleado en el pedido, salvo acuerdo expreso en contrario y sin coste alguno. Si el consumidor eligió un método de entrega más costoso que el estándar, el coste adicional no se reembolsa.

Excepciones: de conformidad con el artículo L. 221-28, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni de los bienes que el consumidor haya desprecintado tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.

Bien dañado, artículo que falta o no conforme: cuando un par esté dañado, falte un artículo en el paquete o el artículo no corresponda al pedido, el Vendedor reembolsa el artículo afectado y no envía un nuevo paquete, sin perjuicio de las garantías legales del artículo 11. El consumidor envía una foto del artículo, o del paquete y de su contenido; si el Vendedor solicita la devolución del artículo, los gastos de devolución corren a cargo del Vendedor.

Artículo 10. Formulario modelo de desistimiento

(Completa y devuelve este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.)

A la atención de Pixel Production — Polar Star, 92 rue Saint-Honoré, 75001 París, Francia — hello@getpolarstar.com:

Por la presente notifico/notificamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/de la prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el (*)/recibido el (*):

Nombre del/de los consumidor(es):

Dirección del/de los consumidor(es):

Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Artículo 11. Garantías legales (consumidores)

Todos los productos vendidos se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal de vicios ocultos. Estas garantías son debidas por el Vendedor, con independencia de cualquier garantía comercial, y se aplican de forma gratuita.

A continuación figura una traducción al español, a título informativo, del texto legal exigido por el artículo D. 211-2 del Código de Consumo francés. La versión francesa, vinculante, figura en la versión francesa de estas Condiciones.

Para presentar una reclamación en virtud de una garantía: hello@getpolarstar.com, indicando el número de pedido y una descripción del defecto.

Artículo 12. Reclamaciones y mediación de consumo

Toda reclamación debe dirigirse en primer lugar al servicio de atención al cliente: hello@getpolarstar.com. El Vendedor se compromete a acusar recibo y responder en un plazo máximo de 48 horas laborables.

De conformidad con los artículos L. 612-1 y L. 616-1 del Código de Consumo francés, el consumidor que no haya obtenido satisfacción tras una reclamación previa por escrito podrá recurrir de forma gratuita a un mediador de consumo con vistas a una resolución amistosa.

Los datos de contacto del mediador de consumo competente se publicarán aquí en cuanto sea efectiva la adhesión de Pixel Production, actualmente en trámite. Mientras tanto, los consumidores pueden dirigirse de forma gratuita a la asociación de consumidores de su elección o al conciliador de justicia de su zona.

El recurso a la mediación es opcional y no priva a los consumidores de su derecho a acudir a los tribunales.

Artículo 13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por el derecho francés.

Los consumidores residentes en la Unión Europea se benefician, además, de las disposiciones imperativas más protectoras de la ley de su país de residencia habitual. Podrán acudir, a su elección, ante cualquier tribunal territorialmente competente según el Código de Procedimiento Civil francés o ante el tribunal del lugar en el que residían en el momento de la celebración del contrato o de producirse el hecho dañoso.

Para los compradores profesionales, a falta de solución amistosa, se atribuye competencia exclusiva a los tribunales de París, incluso en caso de pluralidad de demandados o de demanda incidental.

Artículo 14. Condiciones específicas para compradores profesionales

Este artículo se aplica a los compradores que actúen con fines profesionales. Los artículos 9, 10 y 11 (desistimiento y garantías legales del consumidor) no les son aplicables.

• Condiciones de pago: salvo acuerdo en contrario, el pago vence al recibir la factura. Los plazos acordados no podrán superar sesenta (60) días desde la fecha de emisión de la factura, o cuarenta y cinco (45) días fin de mes (artículo L. 441-10 del Código de Comercio francés).
• Intereses de demora: todo retraso en el pago devengará automáticamente, sin necesidad de requerimiento previo, intereses calculados al tipo aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en diez (10) puntos porcentuales.
• Indemnización por gestión de cobro: todo retraso en el pago dará lugar automáticamente a una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de cuarenta (40) euros (artículos L. 441-10 y D. 441-5 del Código de Comercio francés). Cuando los gastos de cobro efectivamente soportados superen dicho importe, podrá reclamarse una indemnización complementaria previa justificación.
• Descuento por pronto pago: no se concede ningún descuento por pago anticipado.
• Reserva de dominio: los productos siguen siendo propiedad del Vendedor hasta el pago íntegro del precio. No obstante, el riesgo se transmite en el momento de la entrega al transportista.
• Reclamaciones: toda reclamación relativa a un defecto aparente o a un artículo faltante debe formularse por escrito en un plazo de diez (10) días laborables desde la recepción.

Artículo 15. Datos personales

El tratamiento de los datos personales realizado en relación con los pedidos se describe en la política de privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones.

Artículo 16. Propiedad intelectual

La marca Polar Star, el sitio, su estructura, textos, fotografías y elementos visuales están protegidos por el derecho de propiedad intelectual y permanecen propiedad exclusiva del Vendedor o de sus licenciantes. Queda prohibida cualquier reproducción o representación, total o parcial, sin autorización previa por escrito, lo que compromete la responsabilidad de su autor en virtud de los artículos L. 335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual francés.

Artículo 17. Fuerza mayor y responsabilidad

Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento derivado de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.

Nada en estas Condiciones limita o excluye la responsabilidad legal del Vendedor frente a los consumidores, en particular en virtud de las garantías legales y de la obligación de conformidad, ni los derechos que los consumidores derivan de disposiciones legales imperativas.

Artículo 18. Medio ambiente y fin de vida de los productos

Los textiles usados no deben desecharse junto con los residuos domésticos. Pueden depositarse, incluso dañados, en los puntos de recogida habilitados. Para encontrar el punto de recogida más cercano: refashion.fr o quefairedemesdechets.ademe.fr.

Artículo 19. Divisibilidad

Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones conservarán plena vigencia.