Opiniones de clientes
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
Esta página explica cómo se recopilan, verifican y muestran las opiniones de clientes publicadas en polarstar.fr, de conformidad con el artículo L. 111-7-2 del Código de Consumo francés y el Decreto del 22 de octubre de 2018.
Quién recopila las opiniones
Las opiniones son recopiladas y alojadas por Trustpilot A/S (Dinamarca), una plataforma independiente de terceros. Polar Star no escribe, edita ni reordena las opiniones.
Cómo se recopila una opinión
Se envía automáticamente una invitación para dejar una opinión por correo electrónico una vez que el pedido ha sido enviado. También se pueden dejar opiniones de forma espontánea en la plataforma Trustpilot, tanto si se ha realizado un pedido con nosotros como si no.
Se verifican las opiniones
Las opiniones recopiladas a través de nuestras invitaciones automáticas están vinculadas a un pedido real: la invitación solo se envía a un cliente cuyo pedido ha sido enviado, a la dirección de correo electrónico utilizada para ese pedido. Por lo tanto, estas opiniones están asociadas a una compra verificada.
Las opiniones espontáneas dejadas directamente en Trustpilot no están asociadas a una compra verificada por nuestra parte. Trustpilot aplica su propia detección automatizada y manual de fraude a todas las opiniones.
Polar Star no realiza ninguna comprobación adicional del contenido de las opiniones antes de su publicación.
Publicación, fechas y conservación
- Las opiniones se publican sin moderación previa por parte de Polar Star, normalmente en un plazo de 24 horas tras su envío.
- Cada opinión muestra su fecha de publicación. La fecha de la experiencia de consumo corresponde a la fecha del pedido en el caso de las opiniones recopiladas por invitación.
- Las opiniones permanecen publicadas y visibles sin límite de tiempo, a menos que su autor las elimine o Trustpilot las retire conforme a sus propias normas.
Orden de visualización de las opiniones
Por defecto, las opiniones se muestran de la más reciente a la más antigua. Cuando se muestra una valoración, corresponde a la media aritmética de todas las valoraciones publicadas, sin ponderación ni exclusión.
Contraprestación
No se ofrece ningún pago, descuento, regalo ni otra contraprestación a cambio de dejar una opinión, ni por dejar una opinión positiva. Las invitaciones se envían a todos los clientes, independientemente de la opinión que se espere de ellos.
Motivos por los que una opinión puede ser rechazada
Una opinión puede ser rechazada o eliminada por Trustpilot, conforme a sus normas, en particular si contiene insultos, contenido discriminatorio o ilícito, datos personales de un tercero, publicidad, o si no está relacionada con una experiencia de consumo real. Polar Star puede reportar una opinión a Trustpilot por estos motivos, pero no puede eliminarla por sí misma.
Derecho de respuesta
Polar Star puede publicar una respuesta pública a una opinión. Las respuestas se identifican como procedentes de la marca.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre una opinión: hello@getpolarstar.com.