Algemene verkoopvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 20 september 2026
Artikel 1. Identiteit van de verkoper
Deze website wordt gepubliceerd en beheerd door:
- Bedrijfsnaam: Pixel Production
- Handelsnaam: Polar Star®
- Rechtsvorm: SASU met een maatschappelijk kapitaal van €1.000
- Maatschappelijke zetel: 92 rue Saint-Honoré, 75001 Parijs, Frankrijk
- SIREN: 883 592 545, SIRET: 883 592 545 00031
- Handelsregister: RCS Paris 883 592 545
- EU-btw-nummer: FR59 883 592 545
- Publicatiedirecteur: Nicolas Queuche, voorzitter
- E-mail: hello@getpolarstar.com
Hierna de Verkoper of Polar Star genoemd. E-mail is ons directe en effectieve communicatiemiddel: elk verzoek wordt binnen maximaal 48 werkuren beantwoord.
Artikel 2. Doel en aanvaarding
Deze algemene verkoopvoorwaarden (de Voorwaarden) zijn van toepassing op alle verkopen van producten die tot stand komen op polarstar.fr, ongeacht of de koper een consument (B2C) of een onderneming (B2B) is.
Ze worden vóór de bestelling ter beschikking gesteld en moeten uitdrukkelijk worden aanvaard om de bestelling te bevestigen. Het plaatsen van een bestelling houdt volledige aanvaarding in van de Voorwaarden die van kracht zijn op de dag van de bestelling. De Verkoper kan deze wijzigen; de toepasselijke Voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op de datum van de bestelling.
De artikelen 9, 10 en 11 zijn uitsluitend van toepassing op consumenten. Artikel 14 is uitsluitend van toepassing op zakelijke kopers.
Artikel 3. Producten
De aangeboden producten zijn sokken en textielaccessoires. De essentiële kenmerken ervan (vezelsamenstelling, beschikbare maten, kleuren, land van vervaardiging, onderhoudsinstructies) staan vermeld op elke productpagina, in overeenstemming met Verordening (EU) nr. 1007/2011 betreffende textielvezelbenamingen en de desbetreffende etikettering.
Foto's en illustraties zijn indicatief en niet contractueel bindend: lichte kleurverschillen als gevolg van schermweergave of kleurpartijen vormen geen gebrek aan conformiteit.
Aanbiedingen zijn geldig zolang ze op de site worden weergegeven en zolang de voorraad strekt.
Artikel 4. Productveiligheid
In overeenstemming met Verordening (EU) 2023/988 betreffende algemene productveiligheid is de verantwoordelijke persoon die in de Europese Unie is gevestigd voor de op deze site verkochte producten:
Pixel Production, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Parijs, Frankrijk, hello@getpolarstar.com.
Veiligheidswaarschuwing: sokken zijn geen persoonlijke beschermingsmiddelen. Houd verpakkingen buiten het bereik van baby's en kinderen jonger dan 3 jaar vanwege verstikkingsgevaar. Gebruik geen beschadigd artikel. Modellen met antislipzool verminderen het risico op uitglijden, maar sluiten het niet uit; ze vervangen geen normale voorzichtigheid op natte vloeren.
Artikel 5. Prijzen
Prijzen worden weergegeven in euro's, inclusief alle belastingen, exclusief verzendkosten. Toepasselijke verzendkosten worden apart vermeld en worden bekendgemaakt vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.
De Verkoper kan te allen tijde de prijzen wijzigen; de toepasselijke prijs is die welke wordt weergegeven op het moment dat de bestelling wordt bevestigd.
Voor zendingen buiten de Europese Unie kunnen douanerechten en invoerbelastingen verschuldigd zijn in het land van bestemming. Deze zijn voor rekening van de koper, bovenop de betaalde prijs.
Elke aangekondigde prijsverlaging vermeldt de laagste prijs die de Verkoper heeft toegepast tijdens de dertig dagen voorafgaand aan de prijsverlaging, in overeenstemming met artikel L. 112-1-1 van het Franse Consumentenwetboek.
Artikel 6. Bestellingen
Een bestelling doorloopt de volgende stappen: selectie van producten en opties, controle van het winkelmandje en de totale prijs ervan, identificatie, keuze van leverings en betaalmethode, uitdrukkelijke aanvaarding van deze Voorwaarden, en ten slotte definitieve bevestiging.
Bij de definitieve bevestiging wordt een knop gebruikt met de vermelding bestelling met betalingsverplichting of een gelijkwaardige ondubbelzinnige formulering, in overeenstemming met artikel L. 221-14 van het Franse Consumentenwetboek. Deze bevestiging vormt de overeenkomst.
Een bevestigingsmail met een samenvatting van de bestelling wordt op een duurzame drager naar de koper gestuurd.
De Verkoper kan een bestelling weigeren in geval van een eerder geschil, een betalingsachterstand, een bestelling met een abnormaal volume, of niet-naleving van deze Voorwaarden.
Artikel 7. Betaling
Betaling is verschuldigd op het moment van bestelling, behalve onder specifieke voorwaarden die aan zakelijke kopers zijn toegekend. Geaccepteerde betaalmethoden zijn bankkaart, PayPal en de elektronische portemonnees die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Transacties worden verwerkt door erkende betaalproviders (Shopify Payments / Stripe, PayPal) volgens de PCI-DSS-standaard, met sterke klantauthenticatie waar wettelijk vereist. De Verkoper heeft nooit toegang tot volledige bankkaartgegevens.
Artikel 8. Levering
Producten worden geleverd op het adres dat de koper bij de bestelling heeft opgegeven, in de landen die door de site worden bediend.
Termijnen: tenzij anders vermeld op de productpagina of op het moment van bestelling, verbindt de Verkoper zich ertoe uiterlijk dertig (30) dagen na het sluiten van de overeenkomst te leveren. De indicatieve, gebruikelijk gehanteerde levertijden zijn 2 tot 4 werkdagen in Frankrijk (metropool) en 3 tot 7 werkdagen elders in de Europese Unie.
Late levering: als de leveringsdatum of periode wordt overschreden, kan een consument-koper de Verkoper verzoeken om binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren. Bij het uitblijven van uitvoering binnen die aanvullende termijn kan de koper de overeenkomst ontbinden per aangetekende brief of via een andere schriftelijke duurzame drager. De overeenkomst wordt ontbonden zodra deze kennisgeving is ontvangen, en de Verkoper betaalt alle betaalde bedragen terug binnen uiterlijk veertien (14) dagen daarna (artikelen L. 216-2, L. 216-6 en L. 216-7 van het Franse Consumentenwetboek).
Overgang van risico: het risico op verlies of beschadiging gaat over op de consument op het moment dat deze de goederen fysiek in bezit neemt (artikel L. 216-4 van het Franse Consumentenwetboek).
Bij ontvangst: we raden aan om de staat van het pakket te controleren in aanwezigheid van de vervoerder en eventuele schade of ontbrekende artikelen als nauwkeurige opmerkingen op de leveringsbon te noteren, en ons vervolgens hierover te informeren. Dergelijke opmerkingen zijn geen voorwaarde om de wettelijke garanties uit te oefenen.
Artikel 9. Herroepingsrecht (consumenten)
In overeenstemming met artikel L. 221-18 van het Franse Consumentenwetboek hebben consumenten veertien (14) dagen vanaf ontvangst van de goederen om hun herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder andere kosten te dragen dan hieronder vermeld. Wanneer meerdere bestelde goederen afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in vanaf ontvangst van het laatste artikel.
Als commercieel gebaar, en zonder afbreuk te doen aan de wettelijke termijn, verlengt Polar Star deze termijn tot dertig (30) dagen vanaf ontvangst.
Hoe uit te oefenen: door middel van een ondubbelzinnige verklaring, per e-mail naar hello@getpolarstar.com of per post naar Pixel Production, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Parijs, Frankrijk. De consument kan hiervoor het modelformulier in Artikel 10 gebruiken, zonder daartoe verplicht te zijn.
Retour: goederen moeten uiterlijk veertien (14) dagen na de mededeling van het herroepingsbesluit worden teruggestuurd, in een staat waarin ze opnieuw verkocht kunnen worden en met hun originele verpakking. De directe kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de consument, in overeenstemming met artikel L. 221-23.
Terugbetaling: de Verkoper betaalt alle betaalde bedragen terug, inclusief de aanvankelijke standaard leveringskosten, uiterlijk binnen veertien (14) dagen vanaf terugontvangst van de goederen of vanaf de datum waarop de consument het bewijs levert dat de goederen zijn verzonden, afhankelijk van wat eerder is (artikel L. 221-24). De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, en zonder extra kosten. Als de consument voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardmethode heeft gekozen, wordt het extra bedrag niet terugbetaald.
Uitzonderingen: in overeenstemming met artikel L. 221-28 is het herroepingsrecht niet van toepassing op goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, noch op goederen die na levering door de consument zijn ontzegeld en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggenomen.
De consument is enkel aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Artikel 10. Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan Pixel Production, Polar Star, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Parijs, Frankrijk, hello@getpolarstar.com:
Ik/Wij (*) deel(delen) u hierbij mee dat ik/wij (*) de koopovereenkomst voor de volgende goederen (*)/de levering van de volgende dienst (*) herroep(en):
Besteld op (*)/ontvangen op (*):
Naam/namen van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt meegedeeld):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Artikel 11. Wettelijke garanties (consumenten)
Alle verkochte producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie en de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken. Deze garanties zijn verschuldigd door de Verkoper, onafhankelijk van elke commerciële garantie, en worden kosteloos toegepast.
Wat volgt is een Nederlandse informatieve vertaling van de wettelijke kennisgeving die vereist is door artikel D. 211-2 van het Franse Consumentenwetboek. De bindende Franse versie staat in de Franse versie van deze Voorwaarden.
Consumenten hebben een periode van twee jaar vanaf de levering van de goederen om de wettelijke conformiteitsgarantie te laten toepassen in geval van een gebrek aan conformiteit dat zich voordoet. Gedurende deze periode hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan conformiteit aan te tonen, niet de datum waarop het is ontstaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie brengt voor de handelaar de verplichting met zich mee om, indien van toepassing, alle updates te leveren die nodig zijn om de conformiteit van de goederen te behouden.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op reparatie of vervanging van de goederen binnen dertig dagen na zijn verzoek, kosteloos en zonder ernstige overlast voor hem.
Als de goederen worden hersteld op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie, krijgt de consument een verlenging van zes maanden op de oorspronkelijke garantie.
Als de consument om reparatie verzoekt maar de verkoper vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor twee jaar vanaf de datum van vervanging.
De consument kan een prijsverlaging verkrijgen met behoud van de goederen, of de overeenkomst ontbinden met volledige terugbetaling tegen teruggave van de goederen, indien: de handelaar weigert de goederen te herstellen of te vervangen; de reparatie of vervanging plaatsvindt na dertig dagen; de reparatie of vervanging ernstige overlast veroorzaakt voor de consument; of het gebrek aan conformiteit blijft bestaan ondanks een mislukte poging van de verkoper om de goederen conform te maken.
De consument heeft eveneens recht op prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan conformiteit zo ernstig is dat het onmiddellijke prijsverlaging of ontbinding rechtvaardigt. De consument hoeft dan niet eerst om reparatie of vervanging te verzoeken.
De consument heeft geen recht op ontbinding van de verkoop als het gebrek aan conformiteit gering is.
Elke periode waarin de goederen niet beschikbaar zijn voor reparatie of vervanging schort de resterende garantieperiode op tot de levering van de herstelde goederen.
De bovenstaande rechten vloeien voort uit de artikelen L. 217-1 tot L. 217-32 van het Franse Consumentenwetboek.
Een verkoper die te kwader trouw de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, kan een civiele boete oplopen tot 300.000 euro, die kan worden verhoogd tot 10% van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van het Franse Consumentenwetboek).
De consument geniet eveneens de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken volgens de artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek, gedurende twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsverlaging bij behoud van de goederen, of een volledige terugbetaling tegen teruggave van de goederen.
Om een beroep te doen op een garantie: hello@getpolarstar.com, met vermelding van het bestelnummer en een beschrijving van het gebrek.
Artikel 12. Klachten en consumentenbemiddeling
Elke klacht dient eerst te worden gericht aan de klantenservice: hello@getpolarstar.com. De Verkoper verbindt zich ertoe de ontvangst te bevestigen en binnen maximaal 48 werkuren te reageren.
In overeenstemming met de artikelen L. 612-1 en L. 616-1 van het Franse Consumentenwetboek kan een consument die na een eerdere schriftelijke klacht geen bevredigend antwoord heeft gekregen, kosteloos een consumentenombudsman inschakelen met het oog op een minnelijke schikking.
De contactgegevens van de bevoegde consumentenombudsman worden hier vermeld zodra het lidmaatschap van Pixel Production, dat momenteel wordt geregeld, van kracht is. Tot die tijd kunnen consumenten kosteloos contact opnemen met de consumentenorganisatie van hun keuze of met de bevoegde justitiële bemiddelaar voor hun regio.
Gebruik van bemiddeling is optioneel en ontneemt de consument niet het recht om een zaak voor de rechter te brengen.
Artikel 13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze Voorwaarden worden beheerst door Frans recht.
Consumenten die in de Europese Unie wonen, genieten daarnaast de meer beschermende dwingende bepalingen van het recht van hun land van gewone verblijfplaats. Zij kunnen naar keuze een zaak aanhangig maken bij elke rechtbank die territoriaal bevoegd is volgens het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, of bij de rechtbank van de plaats waar zij woonden op het moment van het sluiten van de overeenkomst of op het moment dat de schadeveroorzakende gebeurtenis plaatsvond.
Voor zakelijke kopers geldt, bij het uitblijven van een minnelijke schikking, de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Parijs, ook in geval van meerdere verweerders of vrijwaringsprocedures.
Artikel 14. Specifieke voorwaarden voor zakelijke kopers
Dit artikel is van toepassing op kopers die handelen voor zakelijke doeleinden. De artikelen 9, 10 en 11 (herroeping en wettelijke garanties voor consumenten) zijn op hen niet van toepassing.
- Betalingsvoorwaarden: tenzij anders overeengekomen, is de betaling verschuldigd bij ontvangst van de factuur. Overeengekomen termijnen mogen niet meer bedragen dan zestig (60) dagen vanaf de factuurdatum, of vijfenveertig (45) dagen einde maand (artikel L. 441-10 van het Franse Wetboek van Koophandel).
- Rente bij te late betaling: elke te late betaling brengt automatisch, zonder voorafgaande ingebrekestelling, rente met zich mee berekend tegen het tarief dat de Europese Centrale Bank hanteert voor haar meest recente herfinancieringstransactie, verhoogd met tien (10) procentpunten.
- Invorderingsvergoeding: elke te late betaling geeft automatisch aanleiding tot een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten van veertig (40) euro (artikelen L. 441-10 en D. 441-5 van het Franse Wetboek van Koophandel). Wanneer de daadwerkelijk gemaakte invorderingskosten dit bedrag overschrijden, kan een aanvullende vergoeding worden gevorderd tegen overlegging van bewijsstukken.
- Korting bij vroegtijdige betaling: er wordt geen korting toegekend voor vroegtijdige betaling.
- Eigendomsvoorbehoud: producten blijven eigendom van de Verkoper totdat de prijs volledig is betaald. Het risico gaat echter over bij overdracht aan de vervoerder.
- Klachten: elke klacht over een zichtbaar gebrek of een ontbrekend artikel moet schriftelijk worden ingediend binnen tien (10) werkdagen na ontvangst.
Artikel 15. Persoonsgegevens
De verwerking van persoonsgegevens in verband met bestellingen wordt beschreven in het privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze Voorwaarden.
Artikel 16. Intellectueel eigendom
Het merk Polar Star, de site, de structuur, teksten, foto's en visuals ervan zijn beschermd door het intellectueel eigendomsrecht en blijven het exclusieve eigendom van de Verkoper of diens licentiegevers. Elke reproductie of weergave, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden en brengt de aansprakelijkheid van de auteur met zich mee op grond van de artikelen L. 335-2 en volgende van het Franse Wetboek van Intellectuele Eigendom.
Artikel 17. Overmacht en aansprakelijkheid
Geen van beide partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit de wettelijke aansprakelijkheid van de Verkoper jegens consumenten uit, met name in het kader van de wettelijke garanties en de conformiteitsverplichting, noch de rechten die consumenten ontlenen aan dwingende wettelijke bepalingen.
Artikel 18. Milieu en einde levensduur van producten
Gebruikte textiel mag niet met het huishoudelijk afval worden weggegooid. Het kan, zelfs beschadigd, worden ingeleverd bij daarvoor bestemde inzamelpunten. Om het dichtstbijzijnde inzamelpunt te vinden: refashion.fr of quefairedemesdechets.ademe.fr.
Artikel 19. Deelbaarheid
Indien een bepaling van deze Voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.