Klantbeoordelingen

Laatst bijgewerkt: 20 september 2026

Deze pagina beschrijft hoe klantbeoordelingen die op polarstar.fr worden gepubliceerd, worden verzameld, gecontroleerd en weergegeven, in overeenstemming met artikel L. 111-7-2 van het Franse consumentenwetboek en het besluit van 22 oktober 2018.

Wie verzamelt de beoordelingen

Beoordelingen worden verzameld en gehost door Trustpilot A/S (Denemarken), een onafhankelijk extern platform. Polar Star schrijft, bewerkt of herschikt geen beoordelingen.

Hoe wordt een beoordeling verzameld

Er wordt automatisch een uitnodiging om een beoordeling achter te laten per e-mail verstuurd nadat een bestelling is verzonden. Beoordelingen kunnen ook spontaan worden achtergelaten op het Trustpilot platform, door iedereen, ongeacht of diegene een bestelling bij ons heeft geplaatst.

Worden beoordelingen gecontroleerd

Beoordelingen die via onze automatische uitnodigingen worden verzameld, zijn gekoppeld aan een echte bestelling: de uitnodiging wordt alleen verstuurd naar een klant van wie de bestelling is verzonden, naar het e-mailadres dat voor die bestelling is gebruikt. Deze beoordelingen zijn dus gekoppeld aan een geverifieerde aankoop.

Spontane beoordelingen die rechtstreeks op Trustpilot worden achtergelaten, zijn aan onze kant niet gekoppeld aan een geverifieerde aankoop. Trustpilot past op alle beoordelingen zijn eigen geautomatiseerde en handmatige fraudedetectie toe.

Polar Star voert vóór publicatie geen aanvullende controle uit op de inhoud van de beoordelingen.

Publicatie, data en bewaring

• Beoordelingen worden gepubliceerd zonder voorafgaande moderatie door Polar Star, normaal gesproken binnen 24 uur na indiening.
• Bij elke beoordeling wordt de publicatiedatum weergegeven. De datum van de consumptie-ervaring komt overeen met de besteldatum voor beoordelingen die via een uitnodiging zijn verzameld.
• Beoordelingen blijven zonder tijdslimiet gepubliceerd en zichtbaar, tenzij de auteur ze verwijdert of Trustpilot ze verwijdert volgens zijn eigen regels.

Volgorde waarin beoordelingen worden weergegeven

Standaard worden beoordelingen weergegeven van de meest recente naar de oudste. Waar een beoordelingscijfer wordt getoond, betreft het het rekenkundig gemiddelde van alle gepubliceerde beoordelingen, zonder weging en zonder uitsluiting.

Vergoeding en tegenprestaties

Er wordt geen betaling, korting, cadeau of enige andere tegenprestatie gegeven in ruil voor het achterlaten van een beoordeling, noch voor het achterlaten van een positieve beoordeling. Uitnodigingen worden verstuurd naar alle klanten, ongeacht hun verwachte mening.

Redenen waarom een beoordeling kan worden geweigerd

Een beoordeling kan door Trustpilot worden geweigerd of verwijderd, volgens zijn regels, met name als deze beledigingen, discriminerende of onwettige inhoud, persoonsgegevens van derden of reclame bevat, of als deze geen betrekking heeft op een daadwerkelijke consumptie-ervaring. Polar Star kan een beoordeling om deze redenen aan Trustpilot melden, maar kan deze niet zelf verwijderen.

Recht van antwoord

Polar Star kan een openbaar antwoord op een beoordeling publiceren. Antwoorden worden herkenbaar gemaakt als afkomstig van het merk.

Contact

Voor vragen over een beoordeling: hello@getpolarstar.com.