Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026

Verzending

Verzendkosten

Frankrijk, België, Denemarken, Duitsland, Finland, Griekenland, Ierland, Italië, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Spanje, Zweden

• Minder dan 4 paar: € 4,90
• Vanaf 4 paar, alle collecties samen: gratis verzending

Canada, Kroatië, Noorwegen, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Zwitserland

• Bestelling onder €60: €12,90
• Bestelling vanaf €60: gratis verzending

Turkije: €12,90, ongeacht het bestelbedrag.

De kosten die voor jouw bestelling gelden, worden getoond voordat je de bestelling definitief bevestigt en betaalt.

Levertijden

Bestellingen worden voorbereid in onze magazijnen in Frankrijk, meestal binnen 24 werkuren.

• Frankrijk (vasteland): 2 tot 4 werkdagen
• Europese Unie: 3 tot 7 werkdagen
• Rest van de wereld: 5 tot 12 werkdagen

Dit zijn de gebruikelijke levertermijnen. In elk geval verbinden wij ons ertoe, in overeenstemming met artikel L. 216-1 van de Franse consumentenwet, uiterlijk dertig (30) dagen na het sluiten van de overeenkomst te leveren, tenzij bij de bestelling uitdrukkelijk een andere datum of periode is vermeld.

Bij vertraging

Als de leverdatum of leverperiode wordt overschreden, kun je ons verzoeken binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren. Wordt ook binnen die aanvullende termijn niet geleverd, dan kun je de overeenkomst schriftelijk op een duurzame gegevensdrager ontbinden. Wij betalen dan alle betaalde bedragen uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontbinding terug (artikelen L. 216-6 en L. 216-7 van de Franse consumentenwet).

Bestemmingen

Wij leveren in Frankrijk, binnen de hele Europese Unie, en naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, de Verenigde Staten en Canada. De lijst met beschikbare landen wordt getoond bij het afrekenen.

Douanerechten

Voor zendingen buiten de Europese Unie kunnen in het land van bestemming douanerechten en invoerbelastingen verschuldigd zijn. Deze zijn voor jouw rekening, bovenop de betaalde prijs.

Overgang van risico

Het risico van verlies of beschadiging gaat op jou over zodra je het pakket fysiek in bezit neemt (artikel L. 216-4 van de Franse consumentenwet). Tot dat moment ligt het risico bij ons.

Bij ontvangst

Wij raden aan de staat van het pakket te controleren in het bijzijn van de bezorger en, bij beschadiging of een ontbrekend artikel, precieze opmerkingen op de leveringsbon te noteren en ons vervolgens te informeren via hello@getpolarstar.com. Dergelijke opmerkingen helpen bij een eventuele klacht tegen de vervoerder, maar zijn geen voorwaarde om je wettelijke garanties bij ons uit te oefenen.

Retourneren en herroepingsrecht

Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen

Als je consument bent, geeft artikel L. 221-18 van de Franse consumentenwet je veertien (14) dagen vanaf ontvangst van je bestelling om je herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden. Wordt je bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan gaat de termijn in vanaf ontvangst van het laatste artikel.

Onze commerciële verlenging: 30 dagen

Naast dit wettelijke recht, en zonder dit te vervangen, accepteert Polar Star retouren gedurende dertig (30) dagen vanaf ontvangst.

Hoe je herroept

Laat het ons voor het verstrijken van de termijn ondubbelzinnig weten:

• per e-mail naar hello@getpolarstar.com;
• of per post naar Pixel Production, Polar Star, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, Frankrijk.

Je kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken dat is opgenomen in artikel 10 van onze algemene verkoopvoorwaarden, maar dit is niet verplicht. Een eenvoudige e-mail met je bestelnummer en je wens om te herroepen volstaat.

De artikelen terugsturen

Stuur de artikelen terug uiterlijk veertien (14) dagen nadat je ons je beslissing hebt meegedeeld, in een staat die wederverkoop mogelijk maakt en in hun oorspronkelijke verpakking.

De directe retourkosten zijn voor jouw rekening (artikel L. 221-23). Wij raden een verzending met tracking aan: het pakket reist onder jouw verantwoordelijkheid tot wij het ontvangen.

Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de artikelen vast te stellen. Het passen van een paar sokken kost je jouw herroepingsrecht niet.

Terugbetaling

Wij betalen alle betaalde bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, uiterlijk binnen veertien (14) dagen vanaf ontvangst van de artikelen of vanaf de datum waarop je het bewijs van verzending levert, afhankelijk van wat eerder is (artikel L. 221-24).

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk anders overeenkomt, en dit zonder kosten voor jou.

Als je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardoptie, wordt het meerdere kosten niet terugbetaald.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In overeenstemming met artikel L. 221-28 geldt het herroepingsrecht niet voor:

• artikelen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• artikelen die na levering zijn geopend en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd.

Defect of niet-conform artikel

Een artikel dat beschadigd is, niet overeenkomt met de beschrijving of niet overeenkomt met jouw bestelling, is geen vrijwillige retour maar valt onder de wettelijke garanties. In dat geval zijn het retourneren en de vervanging voor onze rekening.

Je hebt recht op de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende twee jaar vanaf levering, en op de garantie tegen verborgen gebreken gedurende twee jaar vanaf ontdekking van het gebrek. Details vind je in de wettelijke vermelding in artikel 11 van onze algemene verkoopvoorwaarden.

Schrijf naar hello@getpolarstar.com met je bestelnummer en een foto van het defect.

Zakelijke bestellingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke kopers. De toepasselijke voorwaarden staan in artikel 14 van de algemene verkoopvoorwaarden.

Nog vragen

Schrijf naar hello@getpolarstar.com. E-mail is ons directe contactkanaal: elk verzoek wordt bevestigd en uiterlijk binnen 48 werkuren beantwoord.