Recensioni dei clienti
Ultimo aggiornamento: 20 settembre 2026
Questa pagina illustra come vengono raccolte, controllate e pubblicate le recensioni dei clienti pubblicate su polarstar.fr, in conformità all'articolo L. 111-7-2 del Codice del consumo francese e al Decreto del 22 ottobre 2018.
Chi raccoglie le recensioni
Le recensioni sono raccolte e ospitate da Trustpilot A/S (Danimarca), una piattaforma terza indipendente. Polar Star non scrive, modifica né riordina le recensioni.
Come viene raccolta una recensione
Un invito a lasciare una recensione viene inviato automaticamente via email dopo la spedizione di un ordine. Le recensioni possono anche essere lasciate spontaneamente sulla piattaforma Trustpilot da chiunque, che abbia effettuato o meno un ordine presso di noi.
Le recensioni vengono controllate
Le recensioni raccolte tramite i nostri inviti automatici sono collegate a un ordine reale: l'invito viene inviato solo a un cliente il cui ordine è stato spedito, all'indirizzo email utilizzato per quell'ordine. Queste recensioni sono quindi associate a un acquisto verificato.
Le recensioni spontanee lasciate direttamente su Trustpilot non sono associate a un acquisto verificato da parte nostra. Trustpilot applica il proprio sistema automatico e manuale di rilevamento delle frodi a tutte le recensioni.
Polar Star non effettua alcun controllo aggiuntivo del contenuto delle recensioni prima della pubblicazione.
Pubblicazione, date e conservazione
- Le recensioni vengono pubblicate senza moderazione preventiva da parte di Polar Star, generalmente entro 24 ore dall'invio.
- Ogni recensione mostra la sua data di pubblicazione. La data dell'esperienza di consumo corrisponde alla data dell'ordine per le recensioni raccolte tramite invito.
- Le recensioni restano pubblicate e visibili senza limiti di tempo, a meno che l'autore non le elimini o Trustpilot non le rimuova secondo le proprie regole.
Ordine di visualizzazione delle recensioni
Per impostazione predefinita, le recensioni vengono visualizzate dalla più recente alla più vecchia. Quando viene mostrata una valutazione, si tratta della media aritmetica di tutte le valutazioni pubblicate, senza ponderazione né esclusione.
Compenso e contropartite
Non viene fornito alcun pagamento, sconto, regalo o altra contropartita in cambio del rilascio di una recensione, né per il rilascio di una recensione positiva. Gli inviti vengono inviati a tutti i clienti indipendentemente dall'opinione prevista.
Motivi per cui una recensione può essere rifiutata
Una recensione può essere rifiutata o rimossa da Trustpilot, secondo le sue regole, in particolare se contiene insulti, contenuti discriminatori o illeciti, dati personali di terzi, pubblicità, oppure se non è collegata a un'effettiva esperienza di consumo. Polar Star può segnalare una recensione a Trustpilot per questi motivi ma non può eliminarla da sé.
Diritto di replica
Polar Star può pubblicare una risposta pubblica a una recensione. Le risposte sono identificate come provenienti dal brand.
Contatto
Per qualsiasi domanda su una recensione: hello@getpolarstar.com.