Avaliações de clientes
Última atualização: 20 de setembro de 2026
Esta página explica como são recolhidas, verificadas e apresentadas as avaliações de clientes publicadas em polarstar.fr, em conformidade com o artigo L. 111-7-2 do Código do Consumo francês e com o Decreto de 22 de outubro de 2018.
Quem recolhe as avaliações
As avaliações são recolhidas e alojadas pela Trustpilot A/S (Dinamarca), uma plataforma terceira independente. A Polar Star não redige, não edita nem reordena as avaliações.
Como é recolhida uma avaliação
Após a expedição de uma encomenda, é enviado automaticamente por e-mail um convite para deixar uma avaliação. Qualquer pessoa pode também deixar avaliações espontaneamente na plataforma Trustpilot, quer tenha feito ou não uma encomenda connosco.
As avaliações são verificadas
As avaliações recolhidas através dos nossos convites automáticos estão associadas a uma encomenda real: o convite só é enviado a um cliente cuja encomenda foi expedida, para o endereço de e-mail utilizado nessa encomenda. Estas avaliações estão, portanto, associadas a uma compra verificada.
As avaliações espontâneas deixadas diretamente na Trustpilot não estão associadas a uma compra verificada da nossa parte. A Trustpilot aplica a todas as avaliações a sua própria deteção de fraude, automática e manual.
A Polar Star não efetua qualquer verificação adicional do conteúdo das avaliações antes da publicação.
Publicação, datas e conservação
- As avaliações são publicadas sem moderação prévia pela Polar Star, normalmente no prazo de 24 horas após a submissão.
- Cada avaliação apresenta a sua data de publicação. A data da experiência de consumo corresponde à data da encomenda no caso das avaliações recolhidas por convite.
- As avaliações permanecem publicadas e visíveis sem limite de tempo, salvo se o autor as eliminar ou se a Trustpilot as retirar ao abrigo das suas próprias regras.
Ordem de apresentação das avaliações
Por predefinição, as avaliações são apresentadas da mais recente para a mais antiga. Quando é apresentada uma classificação, esta corresponde à média aritmética de todas as classificações publicadas, sem ponderação nem exclusão.
Contrapartidas e compensações
Não é concedido qualquer pagamento, desconto, oferta ou outra contrapartida em troca de uma avaliação, nem de uma avaliação positiva. Os convites são enviados a todos os clientes, independentemente da opinião esperada.
Motivos de recusa de uma avaliação
Uma avaliação pode ser recusada ou retirada pela Trustpilot, ao abrigo das suas regras, nomeadamente se contiver insultos, conteúdos discriminatórios ou ilícitos, dados pessoais de terceiros, publicidade, ou se não estiver relacionada com uma experiência de consumo real. A Polar Star pode denunciar uma avaliação à Trustpilot por estes motivos, mas não a pode eliminar ela própria.
Direito de resposta
A Polar Star pode publicar uma resposta pública a uma avaliação. As respostas são identificadas como provenientes da marca.
Contacto
Para qualquer questão sobre uma avaliação: hello@getpolarstar.com.