Última atualização: 15 de outubro de 2026

Envios

Custos de envio

França, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, Alemanha, Grécia, Irlanda, Itália, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Espanha, Suécia

• Menos de 4 pares: 5,90 €
• A partir de 4 pares, todas as coleções combinadas: envio gratuito

Canadá, Croácia, República Checa, Noruega, Suíça, Reino Unido, Estados Unidos

• Encomenda inferior a 60 €: 12,90 €
• Encomenda de 60 € ou mais: envio gratuito

Turquia: 12,90 € qualquer que seja o montante da encomenda.

Os custos aplicáveis à encomenda são indicados antes da validação final e do pagamento.

Prazos de entrega

As encomendas são preparadas nos nossos armazéns em França, geralmente no prazo de 24 horas úteis.

• França continental: 2 a 4 dias úteis
• União Europeia: 3 a 7 dias úteis
• Resto do mundo: 5 a 12 dias úteis

Estes são os prazos habitualmente observados. Em qualquer caso, e em conformidade com o artigo L. 216-1 do Código do Consumo francês, comprometemo-nos a entregar no prazo máximo de trinta (30) dias após a celebração do contrato, salvo se for expressamente indicada outra data ou outro prazo no momento da encomenda.

Em caso de atraso

Se a data ou o prazo de entrega for ultrapassado, o cliente pode exigir que procedamos à entrega num prazo adicional razoável. Na falta de execução nesse novo prazo, o cliente pode resolver o contrato por escrito, em suporte duradouro. Reembolsamos então a totalidade das quantias pagas no prazo máximo de catorze (14) dias após a resolução (artigos L. 216-6 e L. 216-7 do Código do Consumo francês).

Destinos servidos

Entregamos em França, em toda a União Europeia, e no Reino Unido, na Suíça, na Noruega, nos Estados Unidos e no Canadá. A lista dos países disponíveis é apresentada na finalização da compra.

Direitos aduaneiros

Para envios fora da União Europeia, podem ser devidos direitos aduaneiros e impostos de importação no país de destino. Ficam a cargo do cliente, para além do preço pago.

Transferência do risco

O risco de perda ou de dano é transferido para o cliente no momento em que este toma posse física da encomenda (artigo L. 216-4 do Código do Consumo francês). Até lá, o risco corre por nossa conta.

Na receção

Recomendamos que o cliente verifique o estado da encomenda na presença do transportador e registe reservas precisas na guia de entrega em caso de dano ou de artigo em falta, informando-nos depois através de hello@getpolarstar.com. Estas reservas facilitam qualquer reclamação junto do transportador, mas não são condição para exercer as garantias legais junto de nós.

Devoluções e direito de livre resolução

Direito legal de livre resolução: 14 dias

Se for consumidor, o artigo L. 221-18 do Código do Consumo francês confere ao cliente catorze (14) dias a contar da receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Se a encomenda for entregue em várias remessas, o prazo conta a partir da receção do último artigo.

A nossa extensão comercial: 30 dias

Para além deste direito legal, e sem o substituir, a Polar Star aceita devoluções durante trinta (30) dias a contar da receção.

Como exercer o direito de livre resolução

Comunique-nos a sua decisão através de uma declaração inequívoca antes do fim do prazo:

• por e-mail para hello@getpolarstar.com;
• ou por correio postal para Pixel Production, Polar Star, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, França.

Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução reproduzido no artigo 10 das nossas condições gerais de venda, embora tal não seja obrigatório. Basta um simples e-mail com o número da encomenda e a vontade de exercer o direito de livre resolução.

Devolução dos artigos

Devolva os artigos no prazo máximo de catorze (14) dias após nos ter comunicado a sua decisão, em estado de revenda e com a embalagem de origem.

Os custos diretos de devolução ficam a cargo do cliente (artigo L. 221-23). Recomendamos um envio com seguimento: a encomenda viaja sob a responsabilidade do cliente até à sua receção por nós.

O cliente só é responsável pela eventual depreciação resultante de manipulações que excedam o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos artigos. Experimentar um par de meias não faz perder o direito de livre resolução.

Reembolso

Reembolsamos a totalidade das quantias pagas, incluindo os custos de entrega standard iniciais, no prazo máximo de catorze (14) dias a contar da recuperação dos artigos ou da data em que o cliente apresentar prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro (artigo L. 221-24).

O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário, e sem quaisquer custos para o cliente.

Se o cliente tiver escolhido um modo de entrega mais caro do que o nosso modo standard, o custo adicional não é reembolsado.

Exceções ao direito de livre resolução

Em conformidade com o artigo L. 221-28, o direito de livre resolução não se aplica a:

• artigos confecionados segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados;
• artigos selados que tenham sido abertos após a entrega e que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou de proteção da saúde.

Artigo defeituoso ou não conforme

Um artigo danificado, que não corresponda à sua descrição ou à encomenda não constitui uma devolução voluntária, estando abrangido pelas garantias legais. Neste caso, a devolução e a substituição ficam a nosso cargo.

O cliente beneficia da garantia legal de conformidade durante dois anos a contar da entrega, e da garantia contra vícios ocultos durante dois anos a contar da descoberta do defeito. Os pormenores constam do aviso legal no artigo 11 das nossas condições gerais de venda.

Escreva para hello@getpolarstar.com indicando o número da encomenda e enviando uma fotografia do defeito.

Encomendas profissionais

O direito de livre resolução não se aplica a compradores profissionais. As condições aplicáveis constam do artigo 14 das condições gerais de venda.

Alguma questão

Escreva para hello@getpolarstar.com. O e-mail é o nosso canal de contacto direto: cada pedido recebe confirmação e resposta no prazo máximo de 48 horas úteis.