Livraison, retours et rétractation

En tout état de cause, et conformément à l'article L. 216-1 du code de la consommation, nous nous engageons à livrer au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat, sauf date ou délai différent expressément indiqué lors de la commande.

Si la date ou le délai de livraison est dépassé, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par écrit sur support durable. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la résolution (articles L. 216-6 et L. 216-7 du code de la consommation).

Pour les expéditions hors Union européenne, des droits de douane et taxes à l'importation peuvent être exigibles dans le pays de destination. Ils sont à votre charge et s'ajoutent au prix payé.

Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du colis (article L. 216-4 du code de la consommation). Jusque-là, ils sont à notre charge.

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis devant le transporteur et d'inscrire des réserves précises sur le bon de livraison en cas d'avarie ou de manquant, puis de nous prévenir à hello@getpolarstar.com. Ces réserves facilitent le recours contre le transporteur mais ne conditionnent pas l'exercice de vos garanties légales auprès de nous.

Vous disposez de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour nous prévenir et nous renvoyer le colis. C'est un seul délai : les deux démarches doivent être faites dans ces 30 jours. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Ces 30 jours comprennent le droit légal de rétractation de quatorze (14) jours prévu par l'article L. 221-18 du code de la consommation, qui permet de se rétracter sans avoir à se justifier. Ils vont au-delà de ce droit et ne le réduisent en rien.

1. Prévenez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

• par courriel à hello@getpolarstar.com ;
• ou par courrier à Pixel Production, Polar Star, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit à l'article 10 de nos conditions générales de vente, sans que ce soit obligatoire. Un simple courriel indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour suffit.

2. Renvoyez les articles, dans ces mêmes 30 jours, à l'adresse de notre entrepôt (et non à notre siège social) :

Polar Star, c/o CROSSLOG Rhône-Alpes, 7 avenue Bernard Vos, 69780 Mions, France

Écrivez bien « Polar Star » sur le colis, sans quoi l'entrepôt ne peut pas l'attribuer à votre commande. Pour que votre retour soit traité sans délai :

• remettez les paires dans leur emballage d'origine, rangées dans le carton comme vous les avez reçues ;
• joignez une copie de votre facture d'achat sur laquelle vous indiquez les paires renvoyées.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge (article L. 221-23 du code de la consommation). Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne reprenons que les paires non portées, non essayées et dont l'emballage d'origine n'a pas été retiré. Une paire qui a été essayée, ou dont l'emballage a été retiré, n'est ni reprise ni remboursée (article L. 221-28, 5°, du code de la consommation).

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard initiaux compris, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la récupération des articles ou de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve de leur expédition, si cette date est antérieure (article L. 221-24).

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode standard, le surcoût n'est pas remboursé.

Conformément à l'article L. 221-28, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• aux articles descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Une paire abîmée, un article oublié dans votre colis ou un article qui ne correspond pas à votre commande ne relève pas du retour volontaire. Dans ces cas, nous vous remboursons l'article concerné : nous n'envoyons pas de nouveau colis.

Écrivez-nous à hello@getpolarstar.com avec votre numéro de commande et une photo : celle de la paire abîmée, ou celle du colis fermé avec son étiquette d'expédition, puis de son contenu. Si nous vous demandons de renvoyer l'article, les frais de renvoi sont à notre charge.

Ces dispositions ne limitent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés (deux ans à compter de la découverte du défaut), détaillés dans l'encadré légal de l'article 11 de nos conditions générales de vente.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux acheteurs professionnels. Les conditions applicables figurent à l'article 14 des conditions générales de vente.