Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Article 1. Identité du vendeur

Le présent site est édité et exploité par :

  • Dénomination sociale : Pixel Production
  • Nom commercial : Polar Star®
  • Forme juridique : SASU au capital de 1 000 €
  • Siège social : 92 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
  • SIREN : 883 592 545 — SIRET (siège) : 883 592 545 00031
  • RCS : Paris 883 592 545
  • TVA intracommunautaire : FR59 883 592 545
  • Code APE/NAF : 4641Z
  • Directeur de la publication : Nicolas Queuche, Président
  • Courriel : hello@getpolarstar.com

Ci-après le Vendeur ou Polar Star. Le courriel constitue notre moyen de communication direct et efficace : toute demande reçoit une réponse sous 48 heures ouvrées au maximum.

Article 2. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente (les CGV) régissent toutes les ventes de produits conclues sur le site polarstar.fr, que l'acheteur soit un consommateur (B2C) ou un professionnel (B2B).

Elles sont mises à la disposition de l'acheteur avant la commande et doivent être acceptées expressément pour valider celle-ci. Toute commande vaut acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande. Le Vendeur se réserve la faculté de les modifier ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Les dispositions des articles 9, 10 et 11 sont réservées aux consommateurs au sens du code de la consommation. L'article 14 est réservé aux acheteurs professionnels.

Article 3. Produits

Les produits proposés sont des chaussettes et accessoires textiles. Leurs caractéristiques essentielles (composition en fibres, tailles disponibles, coloris, origine de fabrication, conseils d'entretien) figurent sur chaque fiche produit, conformément au règlement (UE) n° 1007/2011 relatif à l'étiquetage des fibres textiles.

Les photographies et illustrations sont données à titre indicatif et n'entrent pas dans le champ contractuel : de légères variations de teinte liées à l'affichage ou aux bains de teinture ne constituent pas un défaut de conformité.

Les offres sont valables tant qu'elles sont affichées sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

Article 4. Sécurité des produits

Conformément au règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits, le responsable établi dans l'Union européenne pour les produits vendus sur ce site est :

Pixel Production, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France — hello@getpolarstar.com.

Avertissement de sécurité : les chaussettes ne sont pas des équipements de protection individuelle. Tenir les emballages hors de portée des nourrissons et des enfants de moins de 3 ans en raison du risque d'étouffement. Ne pas utiliser un article endommagé. Les modèles à semelle antidérapante réduisent le risque de glissade mais ne le suppriment pas ; ils ne dispensent pas de la vigilance sur sol mouillé.

Article 5. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont indiqués séparément et portés à la connaissance de l'acheteur avant la validation définitive de la commande.

Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Pour les expéditions hors Union européenne, des droits de douane et taxes à l'importation peuvent être exigibles dans le pays de destination. Ils sont à la charge de l'acheteur et s'ajoutent au prix payé.

Toute annonce de réduction de prix indique le prix le plus bas pratiqué par le Vendeur au cours des trente derniers jours précédant l'application de la réduction, conformément à l'article L. 112-1-1 du code de la consommation.

Article 6. Commande

La commande suit les étapes suivantes : sélection des produits et de leurs options, vérification du détail du panier et de son prix total, identification, choix du mode de livraison et de paiement, acceptation expresse des présentes CGV, puis validation finale de la commande.

La validation finale s'effectue au moyen d'un bouton portant la mention commande avec obligation de paiement ou une formule équivalente dénuée d'ambiguïté, conformément à l'article L. 221-14 du code de la consommation. Cette validation vaut conclusion du contrat.

Un courriel de confirmation récapitulant la commande est adressé à l'acheteur sur un support durable.

Le Vendeur peut refuser une commande en cas de litige antérieur, de défaut de paiement, de commande anormale au regard des quantités habituelles, ou de manquement aux présentes CGV.

Article 7. Paiement

Le paiement est exigible à la commande, sauf conditions particulières accordées aux professionnels. Les moyens de paiement acceptés sont la carte bancaire, PayPal et les portefeuilles électroniques proposés lors du paiement.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement agréés (Shopify Payments / Stripe, PayPal) selon la norme PCI-DSS et avec authentification forte du payeur lorsque la réglementation l'impose. Le Vendeur n'a jamais accès aux données complètes de la carte bancaire.

Article 8. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur lors de la commande, dans les pays desservis par le site.

Délais : sauf indication contraire portée sur la fiche produit ou lors de la commande, le Vendeur s'engage à livrer au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. Les délais indicatifs habituellement constatés sont de 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine et de 3 à 7 jours ouvrés dans le reste de l'Union européenne.

Retard : en cas de dépassement de la date ou du délai de livraison, l'acheteur consommateur peut enjoindre au Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, il peut résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable. Le contrat est résolu à réception de cette notification, et le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants (articles L. 216-2, L. 216-6 et L. 216-7 du code de la consommation).

Transfert des risques : les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au consommateur au moment où il prend physiquement possession du bien (article L. 216-4 du code de la consommation).

À la réception : il est recommandé de vérifier l'état du colis en présence du transporteur et de signaler toute avarie ou manquant par des réserves précises sur le bon de livraison, puis de nous en informer. Ces réserves ne conditionnent pas l'exercice des garanties légales.

Article 9. Droit de rétractation (consommateurs)

Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus ci-après. En cas de commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

À titre commercial et sans que cela affecte le délai légal, Polar Star étend ce délai à trente (30) jours à compter de la réception.

Comment exercer ce droit : en notifiant sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée par courriel à hello@getpolarstar.com ou par courrier à Pixel Production, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Paris. Le consommateur peut utiliser le formulaire type reproduit à l'article 10, sans obligation.

Retour : les produits doivent être renvoyés au plus tard quatorze (14) jours après la communication de la décision de rétractation, dans un état permettant leur remise en vente, avec leur emballage d'origine. Les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur, conformément à l'article L. 221-23.

Remboursement : le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la récupération des biens ou de la date à laquelle le consommateur fournit une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L. 221-24). Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, le surcoût n'est pas remboursé.

Exceptions : conformément à l'article L. 221-28, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni pour les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

La responsabilité du consommateur n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Article 10. Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Pixel Production — Polar Star, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France — hello@getpolarstar.com :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Article 11. Garanties légales (consommateurs)

Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés. Ces garanties sont dues par le Vendeur, indépendamment de toute garantie commerciale, et leur mise en œuvre est gratuite.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour mettre en œuvre une garantie : hello@getpolarstar.com, en indiquant le numéro de commande et la description du défaut.

Article 12. Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation doit être adressée en priorité au service client : hello@getpolarstar.com. Le Vendeur s'engage à en accuser réception et à y répondre sous 48 heures ouvrées au maximum.

Conformément aux articles L. 612-1 et L. 616-1 du code de la consommation, le consommateur qui n'a pas obtenu satisfaction après une réclamation écrite préalable peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent seront indiquées ici dès l'adhésion de Pixel Production, en cours de souscription. Dans l'intervalle, le consommateur peut saisir gratuitement l'association de consommateurs de son choix ou le conciliateur de justice de son ressort.

Le recours à la médiation est facultatif et ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les tribunaux.

Article 13. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Le consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie en outre des dispositions impératives plus protectrices de la loi de son pays de résidence habituelle. Il peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Pour les acheteurs professionnels, et à défaut d'accord amiable, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux de Paris, y compris en cas de pluralité de défendeurs ou d'appel en garantie.

Article 14. Conditions particulières aux acheteurs professionnels

Le présent article s'applique aux acheteurs agissant à des fins professionnelles. Les articles 9, 10 et 11 (rétractation et garanties légales des consommateurs) ne leur sont pas applicables.

  • Délais de paiement : sauf convention contraire, le paiement est exigible à réception de facture. Les délais convenus ne peuvent excéder soixante (60) jours à compter de la date d'émission de la facture, ou quarante-cinq (45) jours fin de mois (article L. 441-10 du code de commerce).
  • Pénalités de retard : tout retard de paiement entraîne de plein droit, sans mise en demeure préalable, l'application de pénalités calculées au taux d'intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente, majoré de dix (10) points de pourcentage.
  • Indemnité de recouvrement : tout retard de paiement donne lieu, de plein droit, au versement d'une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de quarante (40) euros (articles L. 441-10 et D. 441-5 du code de commerce). Lorsque les frais de recouvrement exposés sont supérieurs à ce montant, une indemnisation complémentaire peut être demandée sur justificatifs.
  • Escompte : aucun escompte n'est accordé pour paiement anticipé.
  • Réserve de propriété : les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu'au paiement intégral du prix. Les risques sont en revanche transférés dès la remise au transporteur.
  • Réclamations : toute réclamation relative à un défaut apparent ou à un manquant doit être formulée par écrit dans les dix (10) jours ouvrés suivant la réception.

Article 15. Données personnelles

Les traitements de données à caractère personnel mis en œuvre à l'occasion des commandes sont décrits dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Article 16. Propriété intellectuelle

La marque Polar Star, le site, sa structure, ses textes, ses photographies et ses visuels sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive du Vendeur ou de ses concédants. Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite et engage la responsabilité de son auteur au titre des articles L. 335-2 et suivants du code de la propriété intellectuelle.

Article 17. Force majeure et responsabilité

Aucune des parties ne peut être tenue responsable d'un manquement résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil.

Aucune stipulation des présentes ne saurait limiter ou exclure la responsabilité légale du Vendeur envers le consommateur, notamment au titre des garanties légales et de l'obligation de conformité, ni les droits que le consommateur tient des dispositions d'ordre public.

Article 18. Environnement et fin de vie des produits

Les textiles usagés ne se jettent pas avec les ordures ménagères. Ils se déposent, même abîmés, dans les points de collecte dédiés. Pour trouver le point de collecte le plus proche : refashion.fr ou quefairedemesdechets.ademe.fr.

Article 19. Nullité partielle

Si une stipulation des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations conserveraient leur plein effet.