Avis clients

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Cette page précise comment les avis clients publiés sur polarstar.fr sont collectés, contrôlés et affichés, conformément à l'article L. 111-7-2 du code de la consommation et à l'arrêté du 22 octobre 2018.

Qui collecte les avis

Les avis sont collectés et hébergés par Trustpilot A/S (Danemark), plateforme tierce indépendante. Polar Star n'écrit pas, ne modifie pas et ne reclasse pas les avis.

Comment un avis est collecté

Une invitation à déposer un avis est envoyée automatiquement par courriel après l'expédition d'une commande. Des avis peuvent également être déposés spontanément sur la plateforme Trustpilot par toute personne, qu'elle ait commandé chez nous ou non.

Les avis font-ils l'objet d'un contrôle

Les avis collectés par nos invitations automatiques sont rattachés à une commande réelle : l'invitation n'est envoyée qu'à un client dont la commande a été expédiée, à l'adresse de courriel utilisée pour cette commande. Ces avis correspondent donc à un achat vérifié.

Les avis déposés spontanément sur Trustpilot ne sont pas rattachés à un achat vérifié de notre côté. Trustpilot applique ses propres dispositifs de détection de fraude, automatisés et humains, à l'ensemble des avis.

Polar Star n'effectue aucun contrôle supplémentaire du contenu des avis avant publication.

Publication, dates et conservation

• Les avis sont publiés sans modération préalable de Polar Star, normalement dans les 24 heures suivant leur dépôt.
• Chaque avis affiche sa date de publication. La date de l'expérience de consommation correspond à la date de la commande pour les avis collectés par invitation.
• Les avis restent publiés et visibles sans limite de durée, sauf suppression par leur auteur ou retrait par Trustpilot en application de ses propres règles.

Ordre d'affichage des avis

Par défaut, les avis sont affichés du plus récent au plus ancien. Lorsqu'une note est affichée, il s'agit de la moyenne arithmétique de toutes les notes publiées, sans pondération ni exclusion.

Contreparties

Aucun paiement, remise, cadeau ni aucune autre contrepartie n'est accordé en échange du dépôt d'un avis, ni en échange d'un avis positif. Les invitations sont envoyées à tous les clients, quel que soit l'avis attendu.

Motifs de refus d'un avis

Un avis peut être refusé ou retiré par Trustpilot, en application de ses règles, notamment s'il contient des injures, des propos discriminatoires ou illicites, des données personnelles d'un tiers, de la publicité, ou s'il ne se rapporte pas à une expérience de consommation réelle. Polar Star peut signaler un avis à Trustpilot à ces titres mais ne peut pas le supprimer elle-même.

Droit de réponse

Polar Star peut publier une réponse publique à un avis. Les réponses sont identifiées comme provenant de la marque.

Contact

Pour toute question relative à un avis : hello@getpolarstar.com.