Política de privacidade
Última atualização: 20 de setembro de 2026
A presente política descreve a forma como a Pixel Production trata os dados pessoais dos visitantes e clientes de polarstar.fr, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e com a lei francesa n.º 78-17, de 6 de janeiro de 1978, na sua redação atual.
1. Responsável pelo tratamento
Pixel Production, SASU com capital social de 1000 €, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, França. SIREN 883 592 545. Representada por Nicolas Queuche, Presidente.
Contacto para qualquer questão relativa a dados pessoais: hello@getpolarstar.com, ou por correio postal para o endereço acima indicado.
A Pixel Production não designou um encarregado da proteção de dados, uma vez que tal não é obrigatório tendo em conta as suas atividades.
2. Tratamentos, finalidades, fundamentos jurídicos e conservação
| Finalidade | Dados | Fundamento jurídico | Conservação |
|---|---|---|---|
| Gestão de encomendas, entrega e serviço pós-venda | Identidade, endereços de faturação e de entrega, e-mail, telefone, detalhes da encomenda | Execução do contrato (art. 6.1.b) | 3 anos a contar do fim da relação comercial, seguido de arquivo |
| Obrigações contabilísticas e fiscais (faturas) | Identidade, endereço, montantes | Obrigação legal (art. 6.1.c) | 10 anos (art. L. 123-22 do Código Comercial francês) |
| Conta de cliente | Identidade, e-mail, histórico de encomendas | Execução do contrato | Até à eliminação da conta, ou 3 anos de inatividade |
| Resposta a pedidos de contacto | Identidade, e-mail, conteúdo da mensagem | Interesse legítimo em responder (art. 6.1.f) | 3 anos a contar do último contacto |
| Newsletter e comunicações de marketing | E-mail, nome próprio, interesses deduzidos das compras | Consentimento (art. 6.1.a); interesse legítimo para clientes existentes, relativamente a produtos semelhantes | 3 anos a contar do último contacto, ou até ao cancelamento da subscrição |
| Passatempos | Identidade, e-mail | Consentimento | Duração do passatempo, seguida de 1 ano |
| Medição de audiência e estatísticas | Identificadores de navegação, páginas visitadas, origem do tráfego | Consentimento (rastreadores não isentos) | Rastreadores: 13 meses no máximo; dados: 25 meses no máximo |
| Publicidade direcionada e medição de campanhas | Identificadores publicitários, eventos de navegação e de compra | Consentimento | Rastreadores: 13 meses no máximo |
| Avaliações de clientes | Nome próprio, e-mail, conteúdo da avaliação | Interesse legítimo, seguido de consentimento para o convite | 3 anos |
| Prevenção da fraude nos pagamentos | Dados da transação, endereço IP | Interesse legítimo | Segundo as regras do prestador de pagamento |
| Gestão dos pedidos dos titulares dos dados | Identidade, comprovativo quando aplicável | Obrigação legal | 1 ano (3 anos se for fornecido um documento de identificação) |
Os campos assinalados como obrigatórios nos nossos formulários são necessários para a finalidade indicada; sem eles, a encomenda ou o pedido não pode ser tratado. Os restantes campos são facultativos.
3. Destinatários e subcontratantes
Os dados não são vendidos nem alugados. São acessíveis ao pessoal autorizado da Pixel Production e partilhados com os seguintes prestadores, que atuam como subcontratantes ou como responsáveis conjuntos pelo tratamento, consoante o caso:
| Prestador | Função | País de estabelecimento |
|---|---|---|
| Shopify International Ltd. | Alojamento da loja e tratamento das encomendas | Irlanda (grupo canadiano) |
| Shopify Payments / Stripe, PayPal | Processamento de pagamentos | Irlanda, Luxemburgo, Estados Unidos |
| Transportadoras e prestadores logísticos | Entrega das encomendas | União Europeia |
| Google Ireland Ltd. (Analytics, Ads, Tag Manager) | Medição de audiência e publicidade | Irlanda / Estados Unidos |
| Meta Platforms Ireland Ltd. (píxel do Facebook e do Instagram) | Publicidade e medição de conversões | Irlanda / Estados Unidos |
| TikTok Technology Ltd. | Publicidade e medição de conversões | Irlanda / fora da UE |
| Hotjar Ltd. | Análise do comportamento de navegação | Malta |
| Microsoft Ireland (Clarity) | Análise do comportamento de navegação | Irlanda / Estados Unidos |
| Trustpilot A/S | Recolha e publicação de avaliações de clientes | Dinamarca |
| Consentmo | Recolha e conservação das escolhas relativas a rastreadores | União Europeia |
| Google Workspace | E-mail e ferramentas de escritório | Irlanda / Estados Unidos |
Os dados podem ainda ser comunicados às autoridades administrativas ou judiciais quando a lei o exija.
4. Transferências para fora da União Europeia
Alguns dos prestadores acima indicados pertencem a grupos estabelecidos nos Estados Unidos e podem transferir dados para esse país. Estas transferências são enquadradas:
- quer pela decisão de adequação da Comissão Europeia, de 10 de julho de 2023, relativa ao Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, para os prestadores certificados;
- quer pelas cláusulas contratuais-tipo adotadas pela Comissão Europeia, acompanhadas de medidas complementares.
Pode ser obtida uma cópia das garantias aplicáveis mediante pedido para hello@getpolarstar.com.
5. Rastreadores e cookies
Na primeira visita, um banner permite aceitar, recusar ou configurar os rastreadores, finalidade a finalidade. Nenhum rastreador que não seja estritamente necessário é instalado antes de o utilizador fazer a sua escolha. Recusar é tão simples como aceitar.
- Rastreadores estritamente necessários (instalados sem consentimento, por serem indispensáveis ao funcionamento): carrinho, sessão, preferências de idioma e de moeda, segurança, conservação da escolha relativa a rastreadores.
- Medição de audiência: Google Analytics.
- Análise comportamental: Hotjar, Microsoft Clarity.
- Publicidade e medição de conversões: Google Ads, píxel da Meta, TikTok.
Os rastreadores sujeitos a consentimento têm uma duração de vida máxima de treze (13) meses, após a qual o consentimento é novamente solicitado. O utilizador pode alterar ou retirar as suas escolhas a qualquer momento, reabrindo o painel de gestão de cookies a partir do rodapé do site.
6. Direitos do utilizador
Nas condições previstas no RGPD, o utilizador dispõe dos seguintes direitos:
- Direito de acesso (art. 15.º).
- Direito de retificação (art. 16.º).
- Direito ao apagamento (art. 17.º).
- Direito à limitação do tratamento (art. 18.º).
- Direito à portabilidade dos dados (art. 20.º).
- Direito de oposição a qualquer momento ao tratamento baseado no interesse legítimo e sem condições à prospeção comercial (art. 21.º).
- Direito de retirar o consentimento a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento anterior.
- Direito de definir diretrizes sobre o destino dos seus dados após a morte.
Para exercer estes direitos: hello@getpolarstar.com ou por correio postal para Pixel Production, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, França. Respondemos no prazo de um mês, prorrogável por dois meses no caso de pedidos complexos. Só será solicitado um comprovativo de identidade em caso de dúvida razoável quanto à identidade do requerente.
Se, após nos ter contactado, o utilizador considerar que os seus direitos não são respeitados, pode apresentar uma reclamação junto da autoridade francesa de proteção de dados, a CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou online em www.cnil.fr. Pode igualmente contactar a autoridade de controlo do seu país de residência.
7. Segurança
A Pixel Production aplica medidas técnicas e organizativas adequadas: encriptação em trânsito (HTTPS), acesso limitado ao pessoal autorizado, autenticação das contas de administração, recurso a prestadores que cumprem as normas do setor e cópias de segurança regulares. Os dados do cartão bancário nunca passam pelos nossos servidores e são tratados por prestadores certificados PCI-DSS.
8. Decisões automatizadas
Nenhuma decisão que produza efeitos jurídicos relativamente ao utilizador é tomada exclusivamente com base num tratamento automatizado, com exceção dos mecanismos de deteção de fraude utilizados pelos nossos prestadores de pagamento.
9. Menores
O site não se destina a crianças com menos de 15 anos e não recolhe conscientemente os seus dados. Caso tais dados nos cheguem, serão eliminados mediante notificação para hello@getpolarstar.com.
10. Alterações
A presente política pode ser atualizada. A data da última atualização figura no topo da página. Em caso de alteração substancial, os titulares dos dados são informados pelos meios adequados.