Ostatnia aktualizacja: 15 października 2026 r.

Wysyłka

Koszty dostawy

Francja, Austria, Belgia, Dania, Finlandia, Niemcy, Grecja, Irlandia, Włochy, Litwa, Luksemburg, Holandia, Polska, Portugalia, Hiszpania, Szwecja

• Mniej niż 4 pary: 5,90 €
• Od 4 par, łącznie ze wszystkich kolekcji: darmowa dostawa

Kanada, Chorwacja, Czechy, Norwegia, Szwajcaria, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone

• Zamówienie poniżej 60 €: 12,90 €
• Zamówienie od 60 €: darmowa dostawa

Turcja: 12,90 € niezależnie od kwoty zamówienia.

Koszty mające zastosowanie do Państwa zamówienia są wyświetlane przed ostatecznym zatwierdzeniem i płatnością.

Czas dostawy

Zamówienia są przygotowywane w naszych magazynach we Francji, zazwyczaj w ciągu 24 godzin roboczych.

• Francja kontynentalna: od 2 do 4 dni roboczych
• Unia Europejska: od 3 do 7 dni roboczych
• Reszta świata: od 5 do 12 dni roboczych

Są to zazwyczaj obserwowane terminy. W każdym przypadku, zgodnie z art. L. 216-1 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, zobowiązujemy się do dostawy najpóźniej trzydzieści (30) dni po zawarciu umowy, chyba że w chwili składania zamówienia wyraźnie wskazano inną datę lub inny termin.

W przypadku opóźnienia

W przypadku przekroczenia daty lub terminu dostawy mogą Państwo wezwać nas do dostawy w rozsądnym dodatkowym terminie. W razie niewykonania dostawy w tym dodatkowym terminie mogą Państwo rozwiązać umowę na piśmie, na trwałym nośniku. Zwracamy wówczas wszystkie zapłacone kwoty najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od rozwiązania umowy (art. L. 216-6 i L. 216-7 francuskiego Kodeksu konsumenckiego).

Obsługiwane kraje

Dostarczamy na terenie Francji, całej Unii Europejskiej oraz do Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Norwegii, Stanów Zjednoczonych i Kanady. Lista dostępnych krajów jest wyświetlana przy finalizacji zamówienia.

Cła

W przypadku przesyłek poza Unię Europejską w kraju przeznaczenia mogą być należne cła i podatki importowe. Ponoszą je Państwo dodatkowo do zapłaconej ceny.

Przejście ryzyka

Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Państwa z chwilą fizycznego objęcia paczki w posiadanie (art. L. 216-4 francuskiego Kodeksu konsumenckiego). Do tego momentu ponosimy je my.

Przy odbiorze

Zalecamy sprawdzenie stanu paczki w obecności przewoźnika i wpisanie precyzyjnych zastrzeżeń w dokumencie dostawy w przypadku uszkodzenia lub braku produktu, a następnie poinformowanie nas pod adresem hello@getpolarstar.com. Takie zastrzeżenia pomagają w ewentualnej reklamacji wobec przewoźnika, ale nie są warunkiem skorzystania z przysługujących Państwu wobec nas gwarancji ustawowych.

Zwroty i prawo odstąpienia od umowy

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy: 14 dni

Jeśli są Państwo konsumentem, art. L. 221-18 francuskiego Kodeksu konsumenckiego przyznaje Państwu termin czternastu (14) dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy, bez podawania przyczyny. Jeśli zamówienie jest dostarczane w kilku częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu.

Nasze przedłużenie handlowe: 30 dni

Poza tym prawem ustawowym, i bez jego zastępowania, Polar Star przyjmuje zwroty przez trzydzieści (30) dni od otrzymania.

Jak odstąpić od umowy

Prosimy powiadomić nas jednoznacznym oświadczeniem przed upływem terminu:

• e-mailem na adres hello@getpolarstar.com;
• lub pocztą na adres Pixel Production, Polar Star, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.

Mogą Państwo skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego w art. 10 naszych ogólnych warunków sprzedaży, nie jest to jednak obowiązkowe. Wystarczy zwykły e-mail z numerem zamówienia i informacją o chęci odstąpienia od umowy.

Odesłanie produktów

Prosimy odesłać produkty najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od poinformowania nas o swojej decyzji, w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży i w oryginalnym opakowaniu.

Bezpośrednie koszty zwrotu ponoszą Państwo (art. L. 221-23). Zalecamy przesyłkę ze śledzeniem: paczka podróżuje na Państwa odpowiedzialność do momentu jej otrzymania przez nas.

Odpowiadają Państwo wyłącznie za zmniejszenie wartości produktów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania. Przymierzenie pary skarpetek nie pozbawia Państwa prawa odstąpienia od umowy.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy wszystkie zapłacone kwoty, w tym początkowe koszty standardowej dostawy, najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od odzyskania produktów lub od dnia dostarczenia przez Państwa dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej (art. L. 221-24).

Zwrot następuje przy użyciu tego samego środka płatności, który został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie, i bez żadnych kosztów po Państwa stronie.

Jeśli wybrali Państwo sposób dostawy droższy niż nasz standardowy, dodatkowy koszt nie podlega zwrotowi.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. L. 221-28 prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• produktów wykonanych według Państwa specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych;
• produktów rozpakowanych po dostawie, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

Produkt wadliwy lub niezgodny z umową

Produkt uszkodzony, niezgodny z opisem lub niezgodny z zamówieniem nie stanowi dobrowolnego zwrotu, lecz podlega gwarancjom ustawowym. W takim przypadku zwrot i wymiana odbywają się na nasz koszt.

Przysługuje Państwu ustawowa gwarancja zgodności przez dwa lata od dostawy, a także gwarancja z tytułu wad ukrytych przez dwa lata od wykrycia wady. Szczegóły znajdują się w pouczeniu ustawowym w art. 11 naszych ogólnych warunków sprzedaży.

Prosimy napisać na adres hello@getpolarstar.com, podając numer zamówienia i załączając zdjęcie wady.

Zamówienia firmowe

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje nabywcom będącym przedsiębiorcami. Mające zastosowanie warunki określa art. 14 ogólnych warunków sprzedaży.

Pytania

Prosimy pisać na adres hello@getpolarstar.com. E-mail jest naszym bezpośrednim kanałem kontaktu: każde zapytanie zostaje potwierdzone i otrzymuje odpowiedź w ciągu maksymalnie 48 godzin roboczych.