Política de reembolso
Última atualização: 20 de setembro de 2026
Direito legal de livre resolução: 14 dias
Se o cliente for consumidor, o artigo L. 221-18 do Code de la consommation francês confere-lhe catorze (14) dias a contar da receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem ter de indicar qualquer motivo. Se a encomenda for entregue em várias vezes, o prazo conta a partir da receção do último artigo.
A nossa extensão comercial: 30 dias
Para além deste direito legal, e sem o substituir, a Polar Star aceita devoluções durante trinta (30) dias a contar da receção.
Como exercer a livre resolução
Basta comunicar-nos uma declaração inequívoca antes do fim do prazo:
- por e-mail para hello@getpolarstar.com;
- ou por correio para Pixel Production, Polar Star, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.
O cliente pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução reproduzido no artigo 10 das nossas condições gerais de venda, embora tal não seja obrigatório. Um simples e-mail com o número da encomenda e a vontade de exercer a livre resolução é suficiente.
Devolução dos artigos
Os artigos devem ser devolvidos no prazo máximo de catorze (14) dias após a comunicação da decisão, em estado de poderem ser revendidos e na embalagem de origem.
Os custos diretos de devolução ficam a cargo do cliente (artigo L. 221-23). Recomendamos um envio com seguimento: a encomenda viaja sob a responsabilidade do cliente até à sua receção por nós.
O cliente só é responsável pela eventual depreciação resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos artigos. Experimentar um par de meias não faz perder o direito de livre resolução.
Reembolso
Reembolsamos todas as quantias pagas, incluindo os custos de entrega iniciais normais, no prazo máximo de catorze (14) dias a contar da recuperação dos artigos ou da data em que o cliente apresente prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro (artigo L. 221-24).
O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso do cliente em contrário, e sem quaisquer custos para o cliente.
Se o cliente tiver escolhido um modo de entrega mais caro do que o nosso modo normal, o custo adicional não é reembolsado.
Exceções ao direito de livre resolução
Em conformidade com o artigo L. 221-28, o direito de livre resolução não se aplica:
- aos artigos confecionados segundo as especificações do cliente ou claramente personalizados;
- aos artigos abertos após a entrega que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde.
Artigo defeituoso ou não conforme
Um artigo danificado, que não corresponda à sua descrição ou à encomenda não constitui uma devolução voluntária, estando abrangido pelas garantias legais. Nesse caso, a devolução e a substituição ficam a nosso cargo.
O cliente beneficia da garantia legal de conformidade durante dois anos a contar da entrega, e da garantia contra vícios ocultos durante dois anos a contar da descoberta do defeito. Os pormenores constam do aviso legal do artigo 11 das nossas condições gerais de venda.
Basta escrever para hello@getpolarstar.com com o número da encomenda e uma fotografia do defeito.
Encomendas profissionais
O direito de livre resolução não se aplica aos compradores profissionais. As condições aplicáveis constam do artigo 14 das condições gerais de venda.
Alguma questão
Escreva para hello@getpolarstar.com. O e-mail é o nosso canal de contacto direto: cada pedido recebe acusação de receção e resposta no prazo máximo de 48 horas úteis.