Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 6 novembre 2026

In sintesi: 30 giorni per avvisarci e rispedirci il pacco

Hai trenta (30) giorni dal ricevimento del tuo ordine per avvisarci e rispedirci il pacco. Il termine è unico: entrambe le operazioni vanno effettuate entro questi 30 giorni. Se il tuo ordine viene consegnato in più volte, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo.

Questi 30 giorni comprendono il diritto legale di recesso di quattordici (14) giorni previsto dall'Articolo L. 221-18 del Codice del Consumo francese, che permette di recedere senza dover fornire alcuna motivazione. Vanno oltre questo diritto e non lo riducono in alcun modo.

Come restituirci il tuo ordine

1. Avvisaci con una dichiarazione inequivocabile:

• via email a hello@getpolarstar.com;
• oppure per posta a Pixel Production, Polar Star, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Parigi, Francia.

Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riprodotto nell'Articolo 10 delle nostre condizioni generali di vendita, anche se questo non è obbligatorio. È sufficiente una semplice email che indichi il numero del tuo ordine e la tua volontà di restituirlo.

2. Rispedisci gli articoli, entro gli stessi 30 giorni, all'indirizzo del nostro magazzino (e non alla nostra sede legale):

Polar Star, c/o CROSSLOG Rhône-Alpes, 7 avenue Bernard Vos, 69780 Mions, Francia

Scrivi bene «Polar Star» sul pacco, altrimenti il magazzino non può associarlo al tuo ordine. Perché il tuo reso sia trattato senza ritardi:

• rimetti le paia nel loro imballaggio originale, sistemate nello scatolone come le hai ricevute;
• allega una copia della tua fattura d'acquisto su cui indichi le paia restituite.

I costi diretti di restituzione sono a tuo carico (Articolo L. 221-23 del Codice del Consumo francese). Ti consigliamo una spedizione tracciata: il pacco viaggia sotto la tua responsabilità fino al nostro ricevimento.

Paia riprese: una questione di igiene

Per motivi igienici, riprendiamo solo le paia non indossate, non provate e il cui imballaggio originale non è stato rimosso. Un paio che è stato provato, o il cui imballaggio è stato rimosso, non viene né ripreso né rimborsato (Articolo L. 221-28, 5°, del Codice del Consumo francese).

Rimborso

Ti rimborsiamo tutte le somme pagate, comprese le spese di consegna iniziali, fino al costo del metodo di consegna standard meno costoso che offriamo, entro e non oltre quattordici (14) giorni dal recupero degli articoli o dalla data in cui fornisci la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo (Articolo L. 221-24).

Il rimborso utilizza lo stesso mezzo di pagamento della transazione originale, salvo tuo accordo espresso in senso contrario, e senza alcun costo per te.

Se hai scelto un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo standard meno costoso che offriamo (ad esempio GLS Express), il costo aggiuntivo non viene rimborsato.

Eccezioni al diritto di recesso

Conformemente all'Articolo L. 221-28, il diritto di recesso non si applica a:

• articoli realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati;
• articoli sigillati dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute.

Paio danneggiato, articolo mancante o non conforme

Un paio danneggiato, un articolo dimenticato nel tuo pacco o un articolo che non corrisponde al tuo ordine non rientra nel reso volontario. In questi casi, ti rimborsiamo l'articolo interessato: non spediamo un nuovo pacco.

Scrivi a hello@getpolarstar.com indicando il numero del tuo ordine e una foto: quella del paio danneggiato, oppure quella del pacco chiuso con la sua etichetta di spedizione, poi del suo contenuto. Se ti chiediamo di rispedire l'articolo, le spese di restituzione sono a nostro carico.

Queste disposizioni non limitano i tuoi diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità (due anni dalla consegna) e dalla garanzia contro i vizi occulti (due anni dalla scoperta del difetto), descritte nell'avviso legale dell'Articolo 11 delle nostre condizioni generali di vendita.

Ordini aziendali

Il diritto di recesso non si applica agli acquirenti aziendali. Le condizioni applicabili sono definite nell'Articolo 14 delle condizioni generali di vendita.

Per qualsiasi domanda

Scrivi a hello@getpolarstar.com. L'email è il nostro canale di contatto diretto: ogni richiesta riceve una conferma di ricezione e una risposta entro un massimo di 48 ore lavorative.