Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 novembre 2026

L'essentiel : 30 jours pour nous prévenir et nous renvoyer le colis

Vous disposez de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour nous prévenir et nous renvoyer le colis. C'est un seul délai : les deux démarches doivent être faites dans ces 30 jours. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Ces 30 jours comprennent le droit légal de rétractation de quatorze (14) jours prévu par l'article L. 221-18 du code de la consommation, qui permet de se rétracter sans avoir à se justifier. Ils vont au-delà de ce droit et ne le réduisent en rien.

Comment nous retourner votre commande

1. Prévenez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté :

  • par courriel à hello@getpolarstar.com ;
  • ou par courrier à Pixel Production, Polar Star, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit à l'article 10 de nos conditions générales de vente, sans que ce soit obligatoire. Un simple courriel indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour suffit.

2. Renvoyez les articles, dans ces mêmes 30 jours, à l'adresse de notre entrepôt (et non à notre siège social) :

Polar Star, c/o CROSSLOG Rhône-Alpes, 7 avenue Bernard Vos, 69780 Mions, France

Écrivez bien « Polar Star » sur le colis, sans quoi l'entrepôt ne peut pas l'attribuer à votre commande. Pour que votre retour soit traité sans délai :

  • remettez les paires dans leur emballage d'origine, rangées dans le carton comme vous les avez reçues ;
  • joignez une copie de votre facture d'achat sur laquelle vous indiquez les paires renvoyées.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge (article L. 221-23 du code de la consommation). Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Paires reprises : une question d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène, nous ne reprenons que les paires non portées, non essayées et dont l'emballage d'origine n'a pas été retiré. Une paire qui a été essayée, ou dont l'emballage a été retiré, n'est ni reprise ni remboursée (article L. 221-28, 5°, du code de la consommation).

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la récupération des articles ou de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve de leur expédition, si cette date est antérieure (article L. 221-24).

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins coûteux que nous proposons (par exemple GLS Express), le surcoût n'est pas remboursé.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28, le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
  • aux articles descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Paire abîmée, article manquant ou non conforme

Une paire abîmée, un article oublié dans votre colis ou un article qui ne correspond pas à votre commande ne relève pas du retour volontaire. Dans ces cas, nous vous remboursons l'article concerné : nous n'envoyons pas de nouveau colis.

Écrivez-nous à hello@getpolarstar.com avec votre numéro de commande et une photo : celle de la paire abîmée, ou celle du colis fermé avec son étiquette d'expédition, puis de son contenu. Si nous vous demandons de renvoyer l'article, les frais de renvoi sont à notre charge.

Ces dispositions ne limitent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés (deux ans à compter de la découverte du défaut), détaillés dans l'encadré légal de l'article 11 de nos conditions générales de vente.

Commandes professionnelles

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux acheteurs professionnels. Les conditions applicables figurent à l'article 14 des conditions générales de vente.

Une question

Écrivez-nous à hello@getpolarstar.com. Le courriel est notre canal de contact direct : chaque demande reçoit un accusé de réception et une réponse sous 48 heures ouvrées au maximum.