Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 septembre 2026

Droit de rétractation légal : 14 jours

Si vous êtes consommateur, l'article L. 221-18 du code de la consommation vous donne quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Notre extension commerciale : 30 jours

Au-delà de ce droit légal, et sans le remplacer, Polar Star accepte les retours pendant trente (30) jours à compter de la réception.

Comment vous rétracter

Informez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai :

• par courriel à hello@getpolarstar.com ;
• ou par courrier à Pixel Production — Polar Star, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit à l'article 10 de nos conditions générales de vente, sans que ce soit obligatoire. Un simple courriel indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter suffit.

Renvoi des articles

Renvoyez les articles au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir informés de votre décision, dans un état permettant leur remise en vente et avec leur emballage d'origine.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge (article L. 221-23 du code de la consommation). Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Essayer une paire de chaussettes ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard initiaux compris, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la récupération des articles ou de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve de leur expédition, si cette date est antérieure (article L. 221-24).

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode standard, le surcoût n'est pas remboursé.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• aux articles descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Article défectueux ou non conforme

Un article abîmé, non conforme à sa description ou qui ne correspond pas à votre commande ne relève pas du retour volontaire mais des garanties légales. Dans ce cas, le retour et le remplacement sont à notre charge.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance et de la garantie contre les vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Le détail figure dans l'encadré légal de l'article 11 de nos conditions générales de vente.

Écrivez-nous à hello@getpolarstar.com avec votre numéro de commande et une photo du défaut.

Commandes professionnelles

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux acheteurs professionnels. Les conditions applicables figurent à l'article 14 des conditions générales de vente.

Une question

Écrivez-nous à hello@getpolarstar.com. Le courriel est notre canal de contact direct : chaque demande reçoit un accusé de réception et une réponse sous 48 heures ouvrées au maximum.