Verkoopvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 20 september 2026
Artikel 1. Identiteit van de verkoper
Deze website wordt gepubliceerd en beheerd door:
- Bedrijfsnaam: Pixel Production
- Handelsnaam: Polar Star®
- Rechtsvorm: SASU met een aandelenkapitaal van €1.000
- Maatschappelijke zetel: 92 rue Saint-Honoré, 75001 Parijs, Frankrijk
- SIREN: 883 592 545 — SIRET: 883 592 545 00031
- Handelsregister: RCS Paris 883 592 545
- EU btw-nummer: FR59 883 592 545
- Directeur publicatie: Nicolas Queuche, voorzitter
- E-mail: hello@getpolarstar.com
Hierna de Verkoper of Polar Star genoemd. E-mail is ons directe en effectieve communicatiemiddel: elk verzoek wordt binnen maximaal 48 werkuren beantwoord.
Artikel 2. Doel en aanvaarding
Deze algemene verkoopvoorwaarden (de Voorwaarden) regelen alle verkopen van producten die tot stand komen op polarstar.fr, ongeacht of de koper een consument (B2C) of een onderneming (B2B) is.
Ze worden vóór de bestelling ter beschikking gesteld en moeten uitdrukkelijk worden aanvaard om de bestelling te bevestigen. Het plaatsen van een bestelling houdt volledige aanvaarding in van de Voorwaarden die van kracht zijn op de dag van de bestelling. De Verkoper kan deze wijzigen; van toepassing zijn de Voorwaarden die gelden op de datum van de bestelling.
Artikelen 9, 10 en 11 gelden uitsluitend voor consumenten. Artikel 14 geldt uitsluitend voor zakelijke kopers.
Artikel 3. Producten
De aangeboden producten zijn sokken en textielaccessoires. De essentiële kenmerken (vezelsamenstelling, beschikbare maten, kleuren, land van vervaardiging, onderhoudsinstructies) staan vermeld op elke productpagina, in overeenstemming met Verordening (EU) nr. 1007/2011 betreffende textielvezelbenamingen en de desbetreffende etikettering.
Foto's en illustraties zijn indicatief en niet contractueel bindend: lichte kleurverschillen door schermweergave of verfpartijen vormen geen non-conformiteit.
Aanbiedingen gelden zolang ze op de site worden getoond en zolang de voorraad strekt.
Artikel 4. Productveiligheid
In overeenstemming met Verordening (EU) 2023/988 inzake algemene productveiligheid is de verantwoordelijke persoon gevestigd in de Europese Unie voor de op deze site verkochte producten:
Pixel Production, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Parijs, Frankrijk — hello@getpolarstar.com.
Veiligheidswaarschuwing: sokken zijn geen persoonlijke beschermingsmiddelen. Houd verpakkingen buiten het bereik van baby's en kinderen jonger dan 3 jaar vanwege verstikkingsgevaar. Gebruik geen beschadigd artikel. Modellen met antislipzool verminderen het risico op uitglijden, maar sluiten het niet uit; ze vervangen geen normale voorzichtigheid op natte vloeren.
Artikel 5. Prijzen
De prijzen worden weergegeven in euro's, inclusief alle belastingen, exclusief verzendkosten. De toepasselijke verzendkosten worden apart weergegeven en meegedeeld vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.
De Verkoper kan de prijzen op elk moment wijzigen; de toepasselijke prijs is die welke wordt weergegeven op het moment dat de bestelling wordt bevestigd.
Voor verzendingen buiten de Europese Unie kunnen douanerechten en invoerbelastingen verschuldigd zijn in het land van bestemming. Deze zijn voor rekening van de koper, bovenop de betaalde prijs.
Elke aangekondigde prijsverlaging vermeldt de laagste prijs die de Verkoper heeft toegepast tijdens de dertig dagen voorafgaand aan de verlaging, in overeenstemming met artikel L. 112-1-1 van de Franse Consumentenwet.
Artikel 6. Bestellingen
Een bestelling verloopt volgens de volgende stappen: selectie van producten en opties, controle van het winkelmandje en de totaalprijs, identificatie, keuze van leverings- en betaalmethode, uitdrukkelijke aanvaarding van deze Voorwaarden, en ten slotte definitieve bevestiging.
Voor de definitieve bevestiging wordt een knop gebruikt met de vermelding bestellen met betalingsverplichting of een gelijkwaardige ondubbelzinnige formulering, in overeenstemming met artikel L. 221-14 van de Franse Consumentenwet. Deze bevestiging vormt de overeenkomst.
Een bevestigingsmail met een samenvatting van de bestelling wordt op een duurzame drager naar de koper gestuurd.
De Verkoper kan een bestelling weigeren in geval van een eerder geschil, wanbetaling, een qua omvang abnormale bestelling, of niet-naleving van deze Voorwaarden.
Artikel 7. Betaling
De betaling is verschuldigd op het moment van de bestelling, behalve bij specifieke voorwaarden die aan zakelijke kopers zijn toegekend. Aanvaarde betaalmiddelen zijn bankkaart, PayPal en de bij het afrekenen aangeboden elektronische portefeuilles.
Transacties worden verwerkt door erkende betalingsdienstverleners (Shopify Payments / Stripe, PayPal) volgens de PCI-DSS-norm, met sterke klantauthenticatie waar de wet dit vereist. De Verkoper heeft nooit toegang tot volledige bankkaartgegevens.
Artikel 8. Levering
De producten worden geleverd op het adres dat de koper bij de bestelling heeft opgegeven, in de landen die door de site worden bediend.
Termijnen: tenzij anders vermeld op de productpagina of bij de bestelling, verbindt de Verkoper zich ertoe uiterlijk dertig (30) dagen na het sluiten van de overeenkomst te leveren. Gebruikelijke indicatieve levertijden zijn 2 tot 4 werkdagen in Frankrijk (vasteland) en 3 tot 7 werkdagen elders in de Europese Unie.
Vertraagde levering: als de leveringsdatum of -termijn wordt overschreden, kan een consument-koper de Verkoper opdragen binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren. Bij het uitblijven van levering binnen die aanvullende termijn kan de koper de overeenkomst ontbinden per aangetekende brief of via een andere schriftelijke duurzame drager. De overeenkomst wordt ontbonden bij ontvangst van dat bericht, en de Verkoper terugbetaalt alle betaalde bedragen uiterlijk veertien (14) dagen daarna (Artikelen L. 216-2, L. 216-6 en L. 216-7 van de Franse Consumentenwet).
Risico-overgang: het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument zodra deze de goederen fysiek in bezit neemt (Artikel L. 216-4 van de Franse Consumentenwet).
Bij ontvangst: we raden aan de staat van het pakket te controleren in aanwezigheid van de vervoerder en eventuele schade of ontbrekende items als nauwkeurige voorbehouden te vermelden op de leveringsbon, en ons vervolgens hiervan op de hoogte te stellen. Dergelijke voorbehouden zijn geen voorwaarde om de wettelijke garanties uit te oefenen.
Artikel 9. Herroepingsrecht (consumenten)
In overeenstemming met artikel L. 221-18 van de Franse Consumentenwet hebben consumenten veertien (14) dagen vanaf ontvangst van de goederen om hun herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder andere kosten te dragen dan hieronder vermeld. Wanneer meerdere bestelde goederen afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in bij ontvangst van het laatste artikel.
Als commercieel gebaar, en zonder afbreuk te doen aan de wettelijke termijn, verlengt Polar Star deze termijn tot dertig (30) dagen vanaf ontvangst.
Uitoefening: door middel van een ondubbelzinnige verklaring, per e-mail naar hello@getpolarstar.com of per post naar Pixel Production, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Parijs, Frankrijk. De consument kan het modelformulier in artikel 10 gebruiken, zonder verplichting.
Retour: goederen moeten uiterlijk veertien (14) dagen na kennisgeving van het herroepingsbesluit worden teruggestuurd, in een staat die geschikt is voor wederverkoop en met hun originele verpakking. De directe retourkosten zijn voor rekening van de consument, in overeenstemming met artikel L. 221-23.
Terugbetaling: de Verkoper terugbetaalt alle betaalde bedragen, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, uiterlijk veertien (14) dagen na ontvangst van de goederen of na de datum waarop de consument het bewijs levert dat de goederen zijn verzonden, waarbij de vroegste datum geldt (Artikel L. 221-24). De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, en brengt geen kosten met zich mee. Als de consument koos voor een duurdere leveringsmethode dan de standaardmethode, wordt het extra bedrag niet terugbetaald.
Uitzonderingen: in overeenstemming met artikel L. 221-28 geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, noch voor goederen die na levering door de consument zijn ontzegeld en die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggenomen.
De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Artikel 10. Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan Pixel Production — Polar Star, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Parijs, Frankrijk — hello@getpolarstar.com:
Ik/Wij (*) deel/delen u hierbij mede dat ik/wij (*) de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen:
Besteld op (*)/ontvangen op (*):
Naam/namen van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt verstuurd):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Artikel 11. Wettelijke garanties (consumenten)
Alle verkochte producten profiteren van de wettelijke conformiteitsgarantie en de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken. Deze garanties zijn verschuldigd door de Verkoper, onafhankelijk van elke commerciële garantie, en worden kosteloos toegepast.
Het volgende is een Engelse informatieve vertaling van de wettelijke kennisgeving vereist door artikel D. 211-2 van de Franse Consumentenwet. De bindende Franse versie staat in de Franse versie van deze Voorwaarden.
Consumenten beschikken over een periode van twee jaar vanaf de levering van de goederen om de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie te verkrijgen wanneer een gebrek aan conformiteit zich voordoet. Gedurende deze periode hoeven consumenten alleen het bestaan van het gebrek aan conformiteit aan te tonen, niet de datum waarop het zich heeft voorgedaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie brengt voor de handelaar, indien van toepassing, de verplichting met zich mee om alle updates te leveren die nodig zijn om de conformiteit van de goederen te behouden.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft consumenten recht op reparatie of vervanging van de goederen binnen dertig dagen na hun verzoek, kosteloos en zonder ernstig ongemak voor hen.
Als de goederen worden gerepareerd op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie, profiteren consumenten van een verlenging van zes maanden van de oorspronkelijke garantie.
Als consumenten om reparatie vragen maar de verkoper vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor twee jaar vanaf de datum van vervanging.
Consumenten kunnen een prijsverlaging verkrijgen met behoud van de goederen, of de overeenkomst ontbinden met volledige terugbetaling tegen teruggave van de goederen, indien: de handelaar weigert de goederen te repareren of te vervangen; reparatie of vervanging plaatsvindt na dertig dagen; reparatie of vervanging ernstig ongemak veroorzaakt voor de consument; of het gebrek aan conformiteit blijft bestaan ondanks een mislukte poging van de verkoper om de goederen conform te maken.
Consumenten hebben ook recht op een prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan conformiteit zo ernstig is dat het een onmiddellijke prijsverlaging of ontbinding rechtvaardigt. Consumenten zijn dan niet verplicht om eerst om reparatie of vervanging te vragen.
Consumenten hebben geen recht op ontbinding van de verkoop indien het gebrek aan conformiteit gering is.
Elke periode waarin de goederen niet beschikbaar zijn wegens reparatie of vervanging, schorst de resterende garantietermijn tot de levering van de herstelde goederen.
Bovenstaande rechten vloeien voort uit de artikelen L. 217-1 tot en met L. 217-32 van de Franse Consumentenwet.
Een verkoper die te kwader trouw de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, is onderworpen aan een civielrechtelijke boete van maximaal 300.000 euro, die kan worden verhoogd tot 10% van de gemiddelde jaaromzet (Artikel L. 241-5 van de Franse Consumentenwet).
Consumenten profiteren eveneens van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek, gedurende twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft hen recht op een prijsverlaging bij behoud van de goederen, of een volledige terugbetaling tegen teruggave van de goederen.
Om een beroep te doen op een garantie: hello@getpolarstar.com, met vermelding van het bestelnummer en een beschrijving van het gebrek.
Artikel 12. Klachten en consumentenbemiddeling
Elke klacht dient eerst te worden gericht aan de klantenservice: hello@getpolarstar.com. De Verkoper verbindt zich ertoe de ontvangst te bevestigen en binnen maximaal 48 werkuren te reageren.
In overeenstemming met de artikelen L. 612-1 en L. 616-1 van de Franse Consumentenwet kan een consument die na een voorafgaande schriftelijke klacht geen bevredigende oplossing heeft gekregen, kosteloos een beroep doen op een consumentenombudsman met het oog op een minnelijke schikking.
De contactgegevens van de bevoegde consumentenombudsman worden hier vermeld zodra de aansluiting van Pixel Production, die momenteel wordt geregeld, effectief is. Ondertussen kunnen consumenten kosteloos contact opnemen met de consumentenorganisatie van hun keuze of met de bevoegde bemiddelaar van hun regio.
Een beroep op bemiddeling is optioneel en ontneemt consumenten niet het recht om een gerechtelijke procedure te starten.
Artikel 13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze Voorwaarden worden beheerst door Frans recht.
Consumenten die in de Europese Unie verblijven, profiteren daarnaast van de meer beschermende dwingende bepalingen van het recht van hun land van gewone verblijfplaats. Zij kunnen naar keuze een procedure starten bij elke rechtbank die territoriaal bevoegd is volgens het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, of bij de rechtbank van de plaats waar zij woonden op het moment dat de overeenkomst werd gesloten of het schadeveroorzakende feit zich voordeed.
Voor zakelijke kopers geldt, bij ontstentenis van een minnelijke schikking, de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Parijs, ook in geval van meerdere gedaagden of vrijwaringsprocedures.
Artikel 14. Specifieke voorwaarden voor zakelijke kopers
Dit artikel geldt voor kopers die handelen voor zakelijke doeleinden. Artikelen 9, 10 en 11 (herroeping en wettelijke garanties voor consumenten) zijn niet op hen van toepassing.
- Betalingsvoorwaarden: tenzij anders overeengekomen, is de betaling verschuldigd bij ontvangst van de factuur. Overeengekomen termijnen mogen niet langer zijn dan zestig (60) dagen vanaf de factuurdatum, of vijfenveertig (45) dagen einde maand (Artikel L. 441-10 van het Franse Wetboek van Koophandel).
- Rente bij te late betaling: elke te late betaling brengt automatisch, zonder voorafgaande ingebrekestelling, rente met zich mee, berekend tegen het tarief dat de Europese Centrale Bank hanteert voor haar meest recente herfinancieringstransactie, vermeerderd met tien (10) procentpunten.
- Incassovergoeding: elke te late betaling geeft automatisch aanleiding tot een vaste vergoeding voor incassokosten van veertig (40) euro (Artikelen L. 441-10 en D. 441-5 van het Franse Wetboek van Koophandel). Wanneer de werkelijk gemaakte incassokosten dat bedrag overschrijden, kan een aanvullende schadevergoeding worden gevorderd tegen bewijsstukken.
- Korting bij vervroegde betaling: er wordt geen korting toegekend voor vervroegde betaling.
- Eigendomsvoorbehoud: de producten blijven eigendom van de Verkoper totdat de prijs volledig is betaald. Het risico gaat echter over bij overhandiging aan de vervoerder.
- Klachten: elke klacht over een zichtbaar gebrek of een ontbrekend artikel moet schriftelijk worden ingediend binnen tien (10) werkdagen na ontvangst.
Artikel 15. Persoonsgegevens
De verwerking van persoonsgegevens in verband met bestellingen wordt beschreven in het privacybeleid, dat een integraal onderdeel van deze Voorwaarden vormt.
Artikel 16. Intellectuele eigendom
Het merk Polar Star, de site, de structuur ervan, teksten, foto's en beeldmateriaal zijn beschermd door het recht op intellectuele eigendom en blijven de exclusieve eigendom van de Verkoper of diens licentiegevers. Elke reproductie of weergave, geheel of gedeeltelijk, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden en brengt de aansprakelijkheid van de auteur ervan met zich mee op grond van de artikelen L. 335-2 en volgende van het Franse Wetboek van Intellectuele Eigendom.
Artikel 17. Overmacht en aansprakelijkheid
Geen van beide partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming die het gevolg is van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit de wettelijke aansprakelijkheid van de Verkoper ten opzichte van consumenten uit, met name op grond van de wettelijke garanties en de conformiteitsverplichting, noch de rechten die consumenten ontlenen aan dwingende wettelijke bepalingen.
Artikel 18. Milieu en einde levensduur van producten
Gebruikte textiel mag niet bij het huishoudelijk afval worden weggegooid. Het kan, ook indien beschadigd, worden ingeleverd bij daarvoor bestemde inzamelpunten. Om het dichtstbijzijnde inzamelpunt te vinden: refashion.fr of quefairedemesdechets.ademe.fr.
Artikel 19. Deelbaarheid
Indien een bepaling van deze Voorwaarden nietig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.