Política de privacidad
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
Esta política describe cómo Pixel Production trata los datos personales de los visitantes y clientes de polarstar.fr, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley francesa n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada.
1. Responsable del tratamiento
Pixel Production, SASU con un capital social de 1000 €, 92 rue Saint-Honoré, 75001 París, Francia. SIREN 883 592 545. Representada por Nicolas Queuche, Presidente.
Contacto para cualquier pregunta sobre datos personales: hello@getpolarstar.com, o por correo postal a la dirección anterior.
Pixel Production no ha designado un delegado de protección de datos, ya que no es obligatorio dada su actividad.
2. Tratamientos, finalidades, bases jurídicas y conservación
| Finalidad | Datos | Base jurídica | Conservación |
|---|---|---|---|
| Gestión de pedidos, entrega y servicio posventa | Identidad, direcciones de facturación y entrega, correo electrónico, teléfono, detalles del pedido | Ejecución del contrato (Art. 6.1.b) | 3 años desde el fin de la relación comercial, después archivo |
| Obligaciones contables y fiscales (facturas) | Identidad, dirección, importes | Obligación legal (Art. 6.1.c) | 10 años (Art. L. 123-22 del Código de Comercio francés) |
| Cuenta de cliente | Identidad, correo electrónico, historial de pedidos | Ejecución del contrato | Hasta la eliminación de la cuenta, o 3 años de inactividad |
| Respuesta a solicitudes de contacto | Identidad, correo electrónico, contenido del mensaje | Interés legítimo en responder (Art. 6.1.f) | 3 años desde el último contacto |
| Boletín y comunicaciones de marketing | Correo electrónico, nombre, intereses deducidos de las compras | Consentimiento (Art. 6.1.a); interés legítimo para clientes existentes en productos similares | 3 años desde el último contacto, o hasta la baja |
| Sorteos | Identidad, correo electrónico | Consentimiento | Duración del sorteo, después 1 año |
| Medición de audiencia y estadísticas | Identificadores de navegación, páginas vistas, origen de la visita | Consentimiento (rastreadores no exentos) | Rastreadores 13 meses como máximo; datos 25 meses como máximo |
| Publicidad dirigida y medición de campañas | Identificadores publicitarios, eventos de navegación y compra | Consentimiento | Rastreadores 13 meses como máximo |
| Reseñas de clientes | Nombre, correo electrónico, contenido de la reseña | Interés legítimo, después consentimiento para la invitación | 3 años |
| Prevención del fraude en los pagos | Datos de la transacción, dirección IP | Interés legítimo | Según las normas del proveedor de pago |
| Tramitación de solicitudes de los interesados | Identidad, justificante cuando corresponda | Obligación legal | 1 año (3 años si se aporta documento de identidad) |
Los campos marcados como obligatorios en nuestros formularios son necesarios para la finalidad indicada; sin ellos, no se podrá tramitar el pedido o la solicitud. Los demás campos son opcionales.
3. Destinatarios y encargados del tratamiento
Los datos no se venden ni se alquilan. Son accesibles para el personal autorizado de Pixel Production y se comparten con los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento o corresponsables según el caso:
| Proveedor | Función | País de establecimiento |
|---|---|---|
| Shopify International Ltd. | Alojamiento de la tienda y tramitación de pedidos | Irlanda (grupo canadiense) |
| Shopify Payments / Stripe, PayPal | Procesamiento de pagos | Irlanda, Luxemburgo, Estados Unidos |
| Transportistas y proveedores logísticos | Entrega de pedidos | Unión Europea |
| Google Ireland Ltd. (Analytics, Ads, Tag Manager) | Medición de audiencia y publicidad | Irlanda / Estados Unidos |
| Meta Platforms Ireland Ltd. (pixel de Facebook e Instagram) | Publicidad y medición de conversiones | Irlanda / Estados Unidos |
| TikTok Technology Ltd. | Publicidad y medición de conversiones | Irlanda / fuera de la UE |
| Hotjar Ltd. | Análisis del comportamiento de navegación | Malta |
| Microsoft Ireland (Clarity) | Análisis del comportamiento de navegación | Irlanda / Estados Unidos |
| Trustpilot A/S | Recopilación y publicación de reseñas de clientes | Dinamarca |
| Consentmo | Recopilación y almacenamiento de las preferencias sobre rastreadores | Unión Europea |
| Google Workspace | Correo electrónico y herramientas ofimáticas | Irlanda / Estados Unidos |
Los datos también podrán comunicarse a las autoridades administrativas o judiciales cuando la ley así lo exija.
4. Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos de los proveedores anteriores pertenecen a grupos establecidos en Estados Unidos y pueden transferir datos allí. Dichas transferencias se rigen:
- bien por la decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023 relativa al Marco de Protección de Datos UE-EE. UU., para los proveedores certificados;
- bien por las cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea, junto con medidas complementarias.
Puede obtenerse una copia de las garantías aplicables previa solicitud en hello@getpolarstar.com.
5. Rastreadores y cookies
En tu primera visita, un aviso te permite aceptar, rechazar o configurar los rastreadores, finalidad por finalidad. No se coloca ningún rastreador que no sea estrictamente necesario antes de que hagas tu elección. Rechazar es tan fácil como aceptar.
- Rastreadores estrictamente necesarios (colocados sin consentimiento, por ser esenciales para el funcionamiento): cesta, sesión, preferencias de idioma y moneda, seguridad, almacenamiento de tu elección sobre rastreadores.
- Medición de audiencia: Google Analytics.
- Análisis del comportamiento: Hotjar, Microsoft Clarity.
- Publicidad y medición de conversiones: Google Ads, píxel de Meta, TikTok.
Los rastreadores sujetos a consentimiento tienen una duración máxima de trece (13) meses, tras los cuales se vuelve a solicitar el consentimiento. Puedes cambiar o retirar tus elecciones en cualquier momento volviendo a abrir el panel de gestión de cookies desde el pie de página del sitio.
6. Tus derechos
En las condiciones establecidas por el RGPD, dispones de los siguientes derechos:
- Derecho de acceso (Art. 15).
- Derecho de rectificación (Art. 16).
- Derecho de supresión (Art. 17).
- Derecho a la limitación del tratamiento (Art. 18).
- Derecho a la portabilidad de los datos (Art. 20).
- Derecho de oposición en cualquier momento al tratamiento basado en interés legítimo, y sin condición alguna para la prospección comercial directa (Art. 21).
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
- Derecho a dar instrucciones sobre lo que debe suceder con tus datos después de tu fallecimiento.
Para ejercer estos derechos: hello@getpolarstar.com o por correo postal a Pixel Production, 92 rue Saint-Honoré, 75001 París, Francia. Respondemos en el plazo de un mes, prorrogable dos meses más en caso de solicitudes complejas. Solo se solicitará un justificante de identidad cuando exista una duda razonable sobre tu identidad.
Si, tras habernos contactado, consideras que no se respetan tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos, la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 París Cedex 07, o en línea en www.cnil.fr. También puedes dirigirte a la autoridad de control de tu propio país de residencia.
7. Seguridad
Pixel Production aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado en tránsito (HTTPS), acceso limitado al personal autorizado, autenticación de las cuentas de administración, uso de proveedores que cumplen los estándares del sector y copias de seguridad periódicas. Los datos de tarjeta bancaria nunca pasan por nuestros servidores y son gestionados por proveedores certificados PCI-DSS.
8. Decisiones automatizadas
Ninguna decisión que produzca efectos jurídicos sobre ti se toma únicamente sobre la base de un tratamiento automatizado, salvo los mecanismos de detección de fraude gestionados por nuestros proveedores de pago.
9. Menores
El sitio no está dirigido a menores de 15 años y no recopila sus datos de forma consciente. Si dichos datos llegaran hasta nosotros, serán eliminados tras notificación a hello@getpolarstar.com.
10. Modificaciones
Esta política puede actualizarse. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de la página. En caso de cambio sustancial, los interesados serán informados por los medios adecuados.