Envíos y devoluciones

En cualquier caso, y de conformidad con el artículo L. 216-1 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), nos comprometemos a entregar a más tardar treinta (30) días después de la celebración del contrato, salvo que se indique expresamente otra fecha u otro plazo en el momento del pedido.

Si se supera la fecha o el plazo de entrega, puedes exigirnos que entreguemos en un plazo adicional razonable. Si no se realiza la entrega dentro de ese nuevo plazo, puedes resolver el contrato por escrito en un soporte duradero. En ese caso te reembolsamos todas las cantidades abonadas a más tardar catorce (14) días después de la resolución (artículos L. 216-6 y L. 216-7 del Código de Consumo francés).

En los envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos de importación en el país de destino. Corren de tu cuenta y se suman al precio pagado.

El riesgo de pérdida o daño se te transmite en el momento en que tomas posesión física del paquete (artículo L. 216-4 del Código de Consumo francés). Hasta entonces, lo asumimos nosotros.

Te recomendamos comprobar el estado del paquete delante del transportista y anotar reservas precisas en el albarán de entrega en caso de daño o de artículo que falte, y después avisarnos en hello@getpolarstar.com. Estas reservas facilitan cualquier reclamación contra el transportista, pero no son una condición para ejercer tus garantías legales ante nosotros.

Dispones de treinta (30) días desde la recepción de tu pedido para avisarnos y devolvernos el paquete. Es un único plazo: ambos trámites deben hacerse dentro de estos 30 días. Si tu pedido se entrega en varias veces, el plazo empieza a contar desde la recepción del último artículo.

Estos 30 días incluyen el derecho legal de desistimiento de catorce (14) días previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, que permite desistir sin necesidad de justificar ningún motivo. Van más allá de ese derecho y no lo reducen en absoluto.

1. Avísanos mediante una declaración inequívoca:

• por correo electrónico a hello@getpolarstar.com;
• o por correo postal a Pixel Production, Polar Star, 92 rue Saint-Honoré, 75001 París, Francia.

Puedes utilizar el formulario tipo de desistimiento que se reproduce en el artículo 10 de nuestras condiciones generales de venta, aunque no es obligatorio. Basta con un simple correo electrónico indicando tu número de pedido y tu deseo de devolución.

2. Devuelve los artículos, dentro de estos mismos 30 días, a la dirección de nuestro almacén (y no a nuestro domicilio social):

Polar Star, c/o CROSSLOG Rhône-Alpes, 7 avenue Bernard Vos, 69780 Mions, Francia

Escribe bien «Polar Star» en el paquete; de lo contrario, el almacén no puede asignarlo a tu pedido. Para que tu devolución se tramite sin demora:

• vuelve a poner los pares en su embalaje original, colocados en la caja tal como los recibiste;
• adjunta una copia de tu factura de compra en la que indiques los pares devueltos.

Los gastos directos de devolución corren de tu cuenta (artículo L. 221-23 del Código de Consumo francés). Te recomendamos un envío con seguimiento: el paquete viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibamos.

Por razones de higiene, solo aceptamos los pares sin usar, sin probar y cuyo embalaje original no haya sido retirado. Un par que se haya probado, o cuyo embalaje se haya retirado, ni se acepta ni se reembolsa (artículo L. 221-28, 5°, del Código de Consumo francés).

Te reembolsamos todas las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales, a más tardar catorce (14) días desde la recuperación de los artículos o desde la fecha en la que nos aportes prueba de su envío, si esta es anterior (artículo L. 221-24).

El reembolso se realiza utilizando el mismo medio de pago que el de la transacción inicial, salvo que aceptes expresamente otra cosa, y sin que ello suponga coste alguno para ti.

Si elegiste un método de entrega más caro que el nuestro estándar, el coste adicional no se reembolsa.

De conformidad con el artículo L. 221-28, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• artículos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados;
• artículos desprecintados tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.

Un par dañado, un artículo olvidado en tu paquete o un artículo que no corresponde a tu pedido no constituye una devolución voluntaria. En estos casos, te reembolsamos el artículo afectado: no enviamos un nuevo paquete.

Escríbenos a hello@getpolarstar.com indicando tu número de pedido y una foto: la del par dañado, o la del paquete cerrado con su etiqueta de envío y luego la de su contenido. Si te pedimos que devuelvas el artículo, los gastos de devolución corren a nuestro cargo.

Estas disposiciones no limitan tus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad (dos años desde la entrega) y de la garantía frente a los vicios ocultos (dos años desde el descubrimiento del defecto), detallados en el aviso legal del artículo 11 de nuestras condiciones generales de venta.

El derecho de desistimiento no se aplica a los compradores profesionales. Las condiciones aplicables se detallan en el artículo 14 de las condiciones generales de venta.