Condiciones generales

Última actualización: 20/09/2026

Artículo 1 – Aviso legal

Este sitio web, https://www.getpolarstar.com/ (el «Sitio»), está editado por Pixel Production (en adelante «Polar Star», la «Empresa» o el «Vendedor»).

Pixel Production es una SASU inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 883 592 545, con domicilio social en 92 rue Saint-Honoré, 75001 París, Francia. Capital social: 1.000 €. SIRET: 883 592 545 00031. Número de IVA intracomunitario: FR59 883 592 545.

Director de la publicación: Nicolas Queuche, presidente de Pixel Production

El Sitio está alojado por Shopify International Ltd., 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda.

Artículo 2 – Ámbito y aceptación de las condiciones generales

Estas condiciones generales (las «Condiciones») rigen todas las ventas de productos realizadas a través del Sitio y se aplican a todos los clientes (el «Cliente»), ya sean particulares (B2C) o profesionales (B2B).

Todo pedido realizado en el Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones por parte del Cliente, que puede consultarlas en cualquier momento.

Artículo 3 – Descripción de los productos

Los productos se describen en el Sitio con sus características esenciales. Las fotografías no son contractuales.

Artículo 4 – Precios e impuestos

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto; se muestran por separado antes de confirmar el pedido.

Pixel Production se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable es el vigente en el momento de validar el pedido.

En los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos, que corren exclusivamente por cuenta del Cliente.

Artículo 5 – Pedidos

Los pedidos se confirman una vez efectuado el pago íntegro. El Cliente recibe un correo de confirmación que constituye la prueba del contrato.

El Vendedor puede rechazar un pedido en caso de incidencia de pago, historial de litigios o incumplimiento de estas Condiciones.

Artículo 6 – Condiciones específicas B2B

Para los pedidos B2B:

  • El pago debe realizarse por transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
  • Deben respetarse los plazos de pago indicados en la factura.
  • En caso de retraso se aplicará una penalización del 1 % mensual sobre el importe impagado.
  • Se aplicará una indemnización de 100 € por gastos de recobro.

Artículo 7 – Medios de pago

Medios de pago aceptados:

  • Tarjeta bancaria (protegida por cifrado SSL)
  • PayPal

Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de Stripe o PayPal.

Artículo 8 – Entrega

Enviamos a Francia y al resto de Europa, así como a Estados Unidos, Canadá, Suiza, Noruega, Polonia, Chequia y Croacia.

Los pedidos salen de nuestro almacén en Francia en 24 horas hábiles. La entrega tarda después 2 días hábiles en Francia y en Europa, y de 5 a 9 días hábiles para el resto del mundo. Los plazos son orientativos y no contractuales.

El Cliente debe comprobar el estado y el contenido del paquete en el momento de la entrega. En caso de daño o falta de artículos, debe hacerse constar en el albarán.

Más detalles en nuestra página Envíos y devoluciones.

Artículo 9 – Derecho de desistimiento (solo B2C)

Conforme al artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción de los productos.

Como gesto comercial, Polar Star amplía ese plazo y acepta las devoluciones durante 30 días desde la entrega.

Para ejercer este derecho puedes utilizar el formulario tipo o escribirnos a través de nuestro formulario de contacto.

Los gastos de devolución corren por cuenta del Cliente. Los productos deben estar sin usar, en su estado y embalaje originales.

Quedan excluidos:

  • Los artículos personalizados
  • Los productos de higiene abiertos

Artículo 10 – Garantías

Todos los productos cuentan con:

  • La garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 a L.217-14 del Código de Consumo francés)
  • La garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés)

El detalle completo está disponible a petición.

Artículo 11 – Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio pertenece a Polar Star. Queda prohibida toda reproducción, difusión o uso sin autorización por escrito.

Artículo 12 – Responsabilidad

La Empresa no se hace responsable en caso de fuerza mayor, uso inadecuado de los productos o negligencia de un tercero.

Artículo 13 – Datos personales

Nuestra política de datos personales está disponible aquí: Política de privacidad

Artículo 14 – Resolución de litigios

En caso de litigio, el Cliente puede recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr

Artículo 15 – Legislación aplicable

Estas Condiciones se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, serán competentes los tribunales franceses o los del lugar de residencia del Cliente.

Artículo 16 – Modificación de las condiciones

Polar Star se reserva el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las Condiciones aplicables son las vigentes en el momento del pedido.

Al realizar un pedido en el Sitio, el Cliente reconoce haber leído y aceptado estas Condiciones generales.