Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026

Articolo 1. Identità del venditore

Questo sito web è pubblicato e gestito da:

Ragione sociale: Pixel Production
Nome commerciale: Polar Star®
Forma giuridica: SASU con capitale sociale di 1.000 €
Sede legale: 92 rue Saint-Honoré, 75001 Parigi, Francia
SIREN: 883 592 545 — SIRET: 883 592 545 00031
Registro delle imprese: RCS Paris 883 592 545
Numero IVA UE: FR59 883 592 545
Direttore della pubblicazione: Nicolas Queuche, Presidente
Email: hello@getpolarstar.com

Di seguito denominato il Venditore o Polar Star. L'email è il nostro mezzo di comunicazione diretto ed efficace: ogni richiesta riceve risposta entro massimo 48 ore lavorative.

Articolo 2. Oggetto e accettazione

Le presenti condizioni generali di vendita (le Condizioni) disciplinano tutte le vendite di prodotti concluse su polarstar.fr, che l'acquirente sia un consumatore (B2C) o un'azienda (B2B).

Sono messe a disposizione prima dell'ordine e devono essere espressamente accettate per convalidarlo. Effettuare un ordine costituisce piena accettazione delle Condizioni in vigore il giorno dell'ordine. Il Venditore può modificarle; le Condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine.

Gli articoli 9, 10 e 11 si applicano solo ai consumatori. L'articolo 14 si applica solo agli acquirenti professionali.

Articolo 3. Prodotti

I prodotti proposti sono calze e accessori tessili. Le loro caratteristiche essenziali (composizione fibrosa, taglie disponibili, colori, paese di fabbricazione, istruzioni di manutenzione) sono indicate su ogni scheda prodotto, conformemente al Regolamento (UE) n. 1007/2011 relativo alle denominazioni delle fibre tessili e all'etichettatura.

Le fotografie e le illustrazioni sono indicative e non contrattuali: lievi variazioni di colore dovute alla resa dello schermo o ai lotti di tintura non costituiscono un difetto di conformità.

Le offerte sono valide finché visualizzate sul sito e nel limite delle scorte disponibili.

Articolo 4. Sicurezza dei prodotti

Conformemente al Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti, il responsabile stabilito nell'Unione Europea per i prodotti venduti su questo sito è:

Pixel Production, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Parigi, Francia — hello@getpolarstar.com.

Avvertenza di sicurezza: le calze non sono dispositivi di protezione individuale. Tenere l'imballaggio fuori dalla portata dei neonati e dei bambini di età inferiore a 3 anni per il rischio di soffocamento. Non utilizzare un articolo danneggiato. I modelli con suola antiscivolo riducono ma non eliminano il rischio di scivolamento; non sostituiscono la normale prudenza su pavimenti bagnati.

Articolo 5. Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, imposte incluse, esclusi i costi di consegna. I costi di consegna applicabili sono indicati separatamente e comunicati prima della convalida finale dell'ordine.

Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento; il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della convalida dell'ordine.

Per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea, possono essere dovuti dazi doganali e tasse all'importazione nel paese di destinazione. Questi sono a carico dell'acquirente in aggiunta al prezzo pagato.

Qualsiasi riduzione di prezzo annunciata indica il prezzo più basso applicato dal Venditore nei trenta giorni precedenti la riduzione, conformemente all'articolo L. 112-1-1 del Codice del Consumo francese.

Articolo 6. Ordini

Un ordine segue queste fasi: selezione dei prodotti e delle opzioni, verifica del carrello e del suo prezzo totale, identificazione, scelta del metodo di consegna e di pagamento, accettazione espressa delle presenti Condizioni, quindi convalida finale.

La convalida finale avviene tramite un pulsante recante la dicitura ordine con obbligo di pagamento o una formula equivalente priva di ambiguità, conformemente all'articolo L. 221-14 del Codice del Consumo francese. Questa convalida costituisce il contratto.

Un'email di conferma riepilogativa dell'ordine viene inviata all'acquirente su supporto durevole.

Il Venditore può rifiutare un ordine in caso di contenzioso precedente, mancato pagamento, ordine di volume anomalo o violazione delle presenti Condizioni.

Articolo 7. Pagamento

Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine, salvo condizioni specifiche concesse agli acquirenti professionali. I mezzi di pagamento accettati sono carta bancaria, PayPal e i portafogli elettronici proposti al momento del pagamento.

Le transazioni sono elaborate da fornitori di pagamento autorizzati (Shopify Payments / Stripe, PayPal) secondo lo standard PCI-DSS, con autenticazione forte del cliente laddove richiesto dalla legge. Il Venditore non ha mai accesso ai dati completi della carta bancaria.

Articolo 8. Consegna

I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dall'acquirente al momento dell'ordine, nei paesi serviti dal sito.

Tempi: salvo diversa indicazione sulla scheda prodotto o al momento dell'ordine, il Venditore si impegna a consegnare entro e non oltre trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto. I tempi indicativi solitamente osservati sono di 2 a 4 giorni lavorativi in Francia metropolitana e da 3 a 7 giorni lavorativi altrove nell'Unione Europea.

Ritardo di consegna: in caso di superamento della data o del periodo di consegna, un acquirente consumatore può ingiungere al Venditore di consegnare entro un termine supplementare ragionevole. In mancanza di esecuzione entro tale ulteriore termine, l'acquirente può risolvere il contratto tramite lettera raccomandata o altro supporto durevole scritto. Il contratto si considera risolto al ricevimento di tale notifica, e il Venditore rimborsa tutte le somme versate entro quattordici (14) giorni da tale data (articoli L. 216-2, L. 216-6 e L. 216-7 del Codice del Consumo francese).

Trasferimento del rischio: il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest'ultimo entra materialmente in possesso dei beni (articolo L. 216-4 del Codice del Consumo francese).

Al ricevimento: raccomandiamo di verificare lo stato del pacco in presenza del corriere e di annotare eventuali danni o articoli mancanti come riserve precise sulla bolla di consegna, informandoci successivamente. Tali riserve non costituiscono una condizione per l'esercizio delle garanzie legali.

Articolo 9. Resi e diritto di recesso (consumatori)

Termine: il consumatore dispone di trenta (30) giorni dal ricevimento del bene per informare il Venditore della propria decisione e rispedirgli il bene. Questo termine unico comprende, senza ridurlo, il termine legale di recesso di quattordici (14) giorni previsto dall'articolo L. 221-18 del Codice del consumo francese, che consente di recedere senza dover motivare la decisione né sostenere costi diversi da quelli indicati di seguito. Quando più beni ordinati vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene.

Come esercitare questo diritto: notificando la propria decisione con una dichiarazione non ambigua, inviata via email a hello@getpolarstar.com o per posta a Pixel Production, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Parigi. Il consumatore può utilizzare il modulo tipo riprodotto all'Articolo 10, senza obbligo.

Restituzione: i beni vengono rispediti entro gli stessi trenta (30) giorni all'indirizzo del magazzino: Polar Star, c/o CROSSLOG Rhône-Alpes, 7 avenue Bernard Vos, 69780 Mions, Francia, con la dicitura Polar Star sul pacco, sistemati nello scatolone come ricevuti e accompagnati da una copia della fattura d'acquisto su cui il consumatore indica gli articoli restituiti. Le spese di restituzione diretta sono a carico del consumatore, conformemente all'articolo L. 221-23.

Igiene: per motivi igienici, vengono ripresi solo i beni non indossati, non provati e il cui imballaggio originale non è stato rimosso. I beni che sono stati provati, o il cui imballaggio originale è stato rimosso, non vengono né ripresi né rimborsati (articolo L. 221-28, 5°, del Codice del consumo francese).

Rimborso: il Venditore rimborsa tutte le somme versate, incluse le spese di consegna standard iniziali, entro un massimo di quattordici (14) giorni dal recupero dei beni o dalla data in cui il consumatore fornisce prova dell'avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo (Articolo L. 221-24). Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo accordo espresso per un altro mezzo e senza alcun costo. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard, il costo aggiuntivo non viene rimborsato.

Eccezioni: conformemente all'articolo L. 221-28, il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, né ai beni dissigillati dal consumatore dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di protezione della salute.

Bene danneggiato, articolo mancante o non conforme: quando un paio è danneggiato, un articolo manca nel pacco o l'articolo non corrisponde all'ordine, il Venditore rimborsa l'articolo interessato e non spedisce un nuovo pacco, fatte salve le garanzie legali di cui all'articolo 11. Il consumatore invia una foto dell'articolo, oppure del pacco e del suo contenuto; se il Venditore richiede la restituzione dell'articolo, le spese di restituzione sono a carico del Venditore.

Articolo 10. Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

A Pixel Production — Polar Star, 92 rue Saint-Honoré, 75001 Parigi, Francia — hello@getpolarstar.com:

Io/Noi (*) con la presente comunico/comunichiamo che io/noi (*) recedo/recediamo dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/per la fornitura del seguente servizio (*):

Ordinato il (*)/ricevuto il (*):

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo viene notificato su carta):

Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Articolo 11. Garanzie legali (consumatori)

Tutti i prodotti venduti beneficiano della garanzia legale di conformità e della garanzia legale contro i vizi occulti. Queste garanzie sono dovute dal Venditore, indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale, e vengono applicate gratuitamente.

Quanto segue è una traduzione di cortesia dell'avviso legale previsto dall'articolo D. 211-2 del Codice del Consumo francese. La versione francese vincolante figura nella versione francese delle presenti Condizioni.

I consumatori dispongono di un periodo di due anni dalla consegna dei beni per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di manifestazione di un difetto di conformità. Durante questo periodo, i consumatori devono solo dimostrare l'esistenza del difetto di conformità, non la data in cui è apparso.

La garanzia legale di conformità comporta per il professionista, se del caso, l'obbligo di fornire tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità dei beni.

La garanzia legale di conformità dà diritto ai consumatori alla riparazione o sostituzione dei beni entro trenta giorni dalla loro richiesta, gratuitamente e senza grave disagio per loro.

Se i beni vengono riparati nell'ambito della garanzia legale di conformità, i consumatori beneficiano di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.

Se i consumatori richiedono la riparazione ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità viene rinnovata per due anni dalla data della sostituzione.

I consumatori possono ottenere una riduzione del prezzo mantenendo i beni, oppure risolvere il contratto con rimborso integrale contro restituzione dei beni, se: il professionista rifiuta di riparare o sostituire i beni; la riparazione o sostituzione avviene dopo trenta giorni; la riparazione o sostituzione comporta un grave disagio per il consumatore; oppure il difetto di conformità persiste nonostante un tentativo infruttuoso del venditore di rimettere i beni in conformità.

I consumatori hanno inoltre diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione. In tal caso, i consumatori non sono tenuti a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione.

I consumatori non hanno diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è minore.

Qualsiasi periodo durante il quale i beni risultano indisponibili per riparazione o sostituzione sospende il periodo di garanzia residuo fino alla consegna dei beni ripristinati.

I diritti sopra indicati derivano dagli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del Consumo francese.

Un venditore che ostacola in malafede l'applicazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile fino a 300.000 euro, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del Consumo francese).

I consumatori beneficiano inoltre della garanzia legale contro i vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile francese, per due anni dalla scoperta del vizio. Questa garanzia dà loro diritto a una riduzione del prezzo se mantengono i beni, oppure a un rimborso integrale contro restituzione dei beni.

Per far valere una garanzia: hello@getpolarstar.com, indicando il numero d'ordine e una descrizione del difetto.

Articolo 12. Reclami e mediazione del consumo

Ogni reclamo deve essere inizialmente indirizzato al servizio clienti: hello@getpolarstar.com. Il Venditore si impegna ad accusarne ricevuta e a rispondere entro massimo 48 ore lavorative.

Conformemente agli articoli L. 612-1 e L. 616-1 del Codice del Consumo francese, un consumatore che non abbia ottenuto soddisfazione dopo un reclamo scritto preliminare può rivolgersi gratuitamente a un mediatore del consumo ai fini di una composizione amichevole.

I contatti del mediatore del consumo competente saranno indicati qui non appena l'adesione di Pixel Production, attualmente in corso di definizione, sarà effettiva. Nel frattempo, i consumatori possono contattare gratuitamente l'associazione di consumatori di loro scelta o il conciliatore di giustizia della propria zona.

Il ricorso alla mediazione è facoltativo e non priva i consumatori del diritto di adire le vie legali.

Articolo 13. Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto francese.

I consumatori residenti nell'Unione Europea beneficiano inoltre delle disposizioni imperative più favorevoli della legge del loro paese di residenza abituale. Possono adire, a loro scelta, qualsiasi tribunale territorialmente competente ai sensi del Codice di Procedura Civile francese, oppure il tribunale del luogo in cui risiedevano al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso.

Per gli acquirenti professionali, in assenza di composizione amichevole, è attribuita competenza esclusiva ai tribunali di Parigi, anche in caso di pluralità di convenuti o chiamata in causa di terzi.

Articolo 14. Condizioni specifiche per gli acquirenti professionali

Il presente articolo si applica agli acquirenti che agiscono per scopi professionali. Gli articoli 9, 10 e 11 (recesso del consumatore e garanzie legali) non si applicano a loro.

Termini di pagamento: salvo diverso accordo, il pagamento è dovuto al ricevimento della fattura. I termini concordati non possono superare sessanta (60) giorni dalla data di emissione della fattura, oppure quarantacinque (45) giorni fine mese (articolo L. 441-10 del Codice di Commercio francese).
Interessi di mora: qualsiasi ritardo di pagamento comporta automaticamente, senza necessità di preventiva messa in mora, interessi calcolati al tasso applicato dalla Banca Centrale Europea alla sua più recente operazione di rifinanziamento, maggiorato di dieci (10) punti percentuali.
Indennità di recupero: qualsiasi ritardo di pagamento comporta automaticamente un'indennità forfettaria per spese di recupero di quaranta (40) euro (articoli L. 441-10 e D. 441-5 del Codice di Commercio francese). Qualora le spese di recupero sostenute superino tale importo, può essere richiesto un risarcimento supplementare su presentazione di giustificativi.
Sconto per pagamento anticipato: nessuno sconto viene concesso in caso di pagamento anticipato.
Riserva di proprietà: i prodotti rimangono di proprietà del Venditore fino al pagamento integrale del prezzo. Il rischio, tuttavia, passa al momento della consegna al corriere.
Reclami: qualsiasi reclamo relativo a un difetto apparente o a un articolo mancante deve essere formulato per iscritto entro dieci (10) giorni lavorativi dal ricevimento.

Articolo 15. Dati personali

Il trattamento dei dati personali effettuato nell'ambito degli ordini è descritto nella informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.

Articolo 16. Proprietà intellettuale

Il marchio Polar Star, il sito, la sua struttura, i testi, le fotografie e i contenuti visivi sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale e rimangono di proprietà esclusiva del Venditore o dei suoi licenzianti. Qualsiasi riproduzione o rappresentazione, totale o parziale, senza previa autorizzazione scritta è vietata e comporta la responsabilità del suo autore ai sensi degli articoli L. 335-2 e seguenti del Codice della Proprietà Intellettuale francese.

Articolo 17. Forza maggiore e responsabilità

Nessuna delle parti può essere ritenuta responsabile per un inadempimento derivante da forza maggiore ai sensi dell'articolo 1218 del Codice Civile francese.

Nulla nelle presenti Condizioni limita o esclude la responsabilità legale del Venditore nei confronti dei consumatori, in particolare nell'ambito delle garanzie legali e dell'obbligo di conformità, né i diritti che i consumatori traggono dalle disposizioni imperative di legge.

Articolo 18. Ambiente e fine vita dei prodotti

I tessili usati non devono essere gettati tra i rifiuti domestici. Possono essere consegnati, anche se danneggiati, presso i punti di raccolta dedicati. Per trovare il punto di raccolta più vicino: refashion.fr oppure quefairedemesdechets.ademe.fr.

Articolo 19. Divisibilità

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni venga dichiarata nulla o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide.